文档介绍：WORD格式整理:..超市收银员岗位职责规范  一、优质高效热情服务     1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。      2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。     二、收银员在结算时不仅要快捷,唱收唱付,而且必须准确     1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。     2、对顾客要保持亲切友善的笑容。     3、耐心的回答顾客的提问。     4、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作。.例如:查价格,清理手推车,对换零用金。      三、顾客提供购物袋    食品非食品分开,生熟分开放置,如硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置,装入袋中的商品不应高过袋口,避免顾客提拿不方便。     四、确保商品      1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。     2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。     3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿。     4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。     五、保持收银台时刻整洁干净。       收银员由于其工作岗位的需要,每天与大量现金接触,所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品,不可在工作岗位上清点个人的现金等。    六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱,带包装商品等。   详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程  我在一个月的超市实****中是作为一个收银员,主要工作就是收银。 收银的岗位要求:(1)要求工作认真,认真对待每一个客人  (2)热心待人,有耐心,能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 (3)在工作过程中能够细心细致 (4)敬岗爱业,有较强的工作责任心  (5)沟通能力好,语言表达能力强,具有亲和力,能够很好的与顾客交流沟通  (6)笑容可佳,性格开朗,能够微笑接待顾客 (7)为人诚实可靠,有饱满的工作热情  工作流程:,进办公室之前一定要换好工作服           ,然后根据备用金填写借零单,交给内勤           ,登记领取了多少,然后点一下袋子,看数量是否正确            ,装好打印纸,包括小票打印纸,IC卡打印纸,POS机打印纸,根据需要拿取            ,等外勤点名,说明工作中要注意的事项,然后做一下礼仪,就可以离开办公室去上机了          ,拿好垃圾桶去上机           ,开机把钱装进钱箱,把马夹袋放好,垃圾桶用垃圾袋套好,放在正确的位置,磁扣没开的,就叫防损来开一下           ,一切工作做好之后,就可以开放通道,进行收银了       ,拿好一天收的钱和卡单,然后叫防损陪同,下班进入办公室          ,先点出500的备用金,然后算出一天的