文档介绍：地税办税服务厅优质服务典型材料精选地税办税服务厅优质服务典型材料20XX年轻女性,每月均要受理3400余户纳税户的正常申报,1000户次的门市税款征收,任务之繁重可想而知。但是,他们却让纳税户真正找到了家的感觉。走进市地税局宽敞明亮的办税大厅时,首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸;“您好!”“请您稍等”“谢谢!”“请您核对一遍!”,一声声温暖亲切的话语,拉近了征纳双方的距离;便民服务台上,备有雨伞、签字笔、针线包、复写纸、印泥等,配备了饮水机和一次性水杯,开辟了纳税人休息区,摆设了沙发、茶几及供阅读用的杂志、报纸等。启动了电子触摸屏,使纳税人通过点击,就能掌握想要了解的税收政策等。为了给纳税人营造一个温馨的办税氛围,室内还摆设了数盆绿色植物和鲜花,使每位纳税人都能感受到生机、温暖、心情愉悦。优质的服务“服务就是要让纳税人满意”这是办税大厅一个响亮的口号,已成为各个窗口人员的自觉行动。“优质服务应是发自内心的主动服务”,办税大厅的窗口人员坚持廉洁奉公,办税清廉。做好开好每一张***,收好每一笔税款,服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办,手续齐全的立即办,不了解政策的辅导办,有困难的帮助办,本岗位解决不了的协助办,为纳税人提供了全面优质的服务。“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施,专门的纳税服务联系岗、纳税服务联系卡、服务热线电话、首问责任制、一次性告知制,办税大厅的工作人员通过一项项的措施,为纳税人办实事、解难题,把大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵,铸就了窗口服务的金字品牌。在20XX年就提供假日服务110天、午间服务300余次、预约服务16次,纳税提醒服务300余次,为1500余户纳税人提供了限时服务,为1360余户纳税人提供了延时服务,接听纳税服务热线电话300余人,为纳税人解决各类问题300多个。 20XX年8月份,**市三川水表有限公司组织召开全国水表产品研讨暨经贸洽谈会,当时预计有300余名会议代表需要收取会务费,开具服务业发票。但该公司是工业企业,无营业税经营项目,也未办理领购地税发票的手续,按照发票开具方式,只有到办税服务厅缴税后才能开具门市发票,由于会议代表是陆续来到**,入住后便必须提供服务业发票。为避免该公司工作人员来回跑,解决纳税人的燃眉之急,办税大厅工作人员实行特事特办,先向该公司发放了服务业发票,然后补办了相关手续。优良的品德“服务委屈奖”是记者在办税大厅听到的一个新名词。据办税大厅艾华英解释,这是对遇到纳税人无理投诉、指责辱骂、故意刁难、无理取闹,仍然坚持以礼相待、文明执法、热情服务的工作人员,给予考核加分的适当奖励。跟纳税人打交道,形形色色的人都会碰到,这就要求工作人员有良好的心理素质,必须学会区别对待,面对一个,满意一个。一次,一位纳税人由于超过纳税期限,当听说除了缴纳税款还需加收滞纳金和处以罚款,本来误以为核定税款过高心存不满的他马上火冒三丈,大发雷霆