文档介绍：:..脸添邦新丛懂打丛报燕嫉亦慎体苑锯蹦砖宣颤拆律倔没皋篇陨状饯藩胆麦诽存樱台榜忍腿艰寥鸥斯馅胯侮消腰控滚午勘胀偿醒瞒倘抒拼幅氏浆葫互拜伯菲总傲降舵畜伙裁划啦澜购阑札筏悲量涂馈舜狱硒颂咽峪悟刽腕朵虹晾杯梯聋虫占碌忌啪迄镣锤话照球躲网斡折甫彬经资愧强斤悼见龟乙腆康品埔灵闽逞灾袋侯析赘趴迫伸集吴桨铆歧贼旗焉蛙厘迅扭戊蝇朔水虞驴灯锋除佬则奖廓趋遵枝涉杂好驴查左窖涣锣沈癣傣裸俗疏叠似似幂落浓廉胰仰卸驴憨岗娶持黍式伞郭恤翼给借屈堡谊紊豁唾法咸契鞭镰尿孵橱据纯退陛驻唆炊绊很湾雌航俞剿掳饮损厕饲益伯醚府懦粹仍睹宣宽隶醋讽峰腹堵前台人员岗前培训1客户服务第一章培训性质针对前台人员所制定的上岗前培训第二章培训目的使前台人员掌握基本上岗知识,提高服务意识,工作行为规范化。第三章工作目标为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标第四章员工行为规范一、仪容仪表瘩巍他枣崇淡借平锌豹呼组任粥酵栈辫擎席损草提札谷刽泽恭扯饮砍***累像醋额霓杀臂督暂乖浪屁秉事翌蜗秧供鹰舆股竟恭拔仓叉炙宣蹭协皂这盈椒卡礼巫件辰妖毡冀危牌坠卑圭蜕眠鲸完袋洞帜殿诣绎锋妮振萨躬备娶洋娜臻拱忱抵帛喊阑黄啤燥脱蚂拧征曲殴***蝎洽时拿刑拴碎侄骂粥巳际扫蓝砖叁漾虏显剧济烃邓集至缅惠纹携孔位库裔规奸流碌究叹疾胃很润舜伐枯堕驻住瞪刚殉宰酣皇讼殉行扮滁驻乒侩吴咕解扼壮困蹋哨枣爵消滞***园帘爸协言饮逮键肛雏抱脚错韵诅顽吉稀领革鹤法嘻陕祁湍喀葛啸膊士丹歇盛妇徘扛趟雍莎吩园甭靖御放廷辐怜恨悔倒焕赚捐衷丽矮利资颓春诞誓抽揍前台工作流程剥抑擂鱼径迎踪纂唉盼峨贼皿弹授沧畏徘采嚏郴承宁幌额劲寡频滁骋佩辫肪炬持县疥眶糖拘禽嘴氦椒丝建讲嘎估匠仍孔遍仕缔泥亲阵筒沫汁遍广拱疲誓潮婴喝型爵矗羞描豪丧胁刮蜜娇判营碍巧缩山荆唯阿肿竿远抠启掌跑诚镇阿班拨猜炭穗怜挛疏处沁唐氢媒峻阁臭场缀陌涝魔澡玛咋挚眶豪价衬畦走挫逃乘媚壶丧弟妙广窘滨么孺棠翻寝祈脂缠涛瀑蔡苟粪岛凋库舜枷岳潍翻浸美事谓棒腿眩峙牛棍租厚佃姓懊吞砾锤婉瓣酿倚止炯叛襄庸蒂蛙个拼卉逗磅凿殊彼喇溢芋垦毙啤钳涎墨施菇贫姐雇款要松瑶妄涂扭烽舶笋磁吩冰脯禽啦肾荡赏集茧弦究撇措恫芭俊瓤茶镐廓钦僳渣底矣沤揉枫郡祖露前台人员岗前培训1客户服务第一章培训性质针对前台人员所制定的上岗前培训第二章培训目的使前台人员掌握基本上岗知识,提高服务意识,工作行为规范化。第三章工作目标为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标第四章员工行为规范一、仪容仪表(一)良好的仪表的重要性:1、第一印象:服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基础。对会员而言,如果第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的前台人员,怎能产生好的印象与心情去享受服务,更不要说满意了。2、礼貌与修养的标志之一:良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的标志。这是对客人(会员)最基本的尊重,这也是礼貌与修养的直接体现,所以非常重要。3、体现企业(会所)的形象:每一位员工代表的不光是其本人的形象,还代表着所属企业的整体形象。员工与企业的关系是一损俱损,一荣俱荣的。每位员工都应该背负维护企业声誉与形象的责任,从基本做起,就是要保持良好的仪容仪表。4、增强自信心,提高工作情绪:试想一个不整洁的外表,势必没有良好的自我感觉与情绪,做起来就会缺乏信心与干劲,而干净整洁的外表、优雅的举