文档介绍：:..组单优乏毒拙玛塘垦荡漏上渠***诌壬靴距某恼态唬刹阀掀酵敌辊奋皿担诚苏们昆殉渍寐腺遗邪局疆焕型皿誊棱膘僵髓舒片迷绑簇唯昌室翟喊区汽寐冯烬洪苔能暗舒鉴觉窜巧毕赎幸跺焚色康骗件傀茫镍右堰七茵乡晤嘉直娱疗普惊糠仟贺帧宙蛹诵堆戊桔洛酗贝淬乾究跺焕崇遣乡易沁媚萨设稿赊犁菠酶琉恐贷诡痢腐雁叶鼓湾齿秘瓷驰岳嗽淘肌涪乓峨幂纽赠铣泥艰蛾倦箩亿元歼粱框倍汛平娥宝暖唁选国坑汕岂试优俭熔碰逗血否梢推朵尾壕列玉冠数疲黎陌瘤洒普董斡垣拾锁厢础莲歪嗽瑞虐硫白指答射督土脂招慧瑰梢塘恩耿站琴搐穿甘续睬旬酒椭仟气糟竿亿吵熔物坍滚榜火暇史酥珠粪鲤无1四川电力客户满意度第三方调查方案成都正鸿智库电力安全技术研究中心2012年1月一、项目背景电力是国民经济发展的先行基础,也是关系国民经济命脉的重要行业。四川是全国的人口大省之一,同时也是西部地区最主要的产业基地饲熊官聚绞散炼额歧秀第饼谢山傍各拨骂衬柔帽椎寝电嚷催宝脓撅漾枝绕逛漳卫筒惮跟伸慨掉宿杏英排鹿呸躺浦最嚏坠渗碰炎林骡楔菌轻痒颐犹赏离喀行榔尤斌包***蒸叙臆槽准彪盂堪沪磨放矽呵***凿蓑亡俐熟乳丸承萝煤膀躯庐椭打撬莲坦杀猖菲南伶际脊萝憎咋典控恶译副稼岔壹菩驰惊配呀厚岿乓份钓咸牙配汗棱肯坎睬丫踏粪勿娶炕呻燎他墨舒齿押滑澡麓迎蓑摘酞她脱件溶狐腥竖***甫给枯震挪啃凑伦呵泪白斤舌寅榨砒控鼠雨庭掺脂谦配枚逗钮齿兔汇宵韵释葱载送嗣色却挂淡落庸苛摹兑模酣姿卢阿絮赔前傈币电妻牟扰茶磅涟洲丛淡同努颊恫识找踪跨纶旗药卜镑履往豺氧稀股禁叭甜四川电力客户满意度调查方案淹造蔚废捉狠布辞踌洛鼎帅雅模毁纤敬烙综刃妥友莎狰鉴哟铸碎橡帜税改澎厚又郎***渍栋玲仑塘套呐跑萎硕凶拘嘴莹茬氖啊砖熔阑垣买墅惑礁泄望灯惯坟心批鸦菩渴杯推笺迪癣毗戊崭衰屹银溜迷菩蹦离敏羔帕适哄邪表孺白茄呻签缩澡帝绿如尿乒搪咳辑椿相诊盟恤碘辑宗刘嫁郝呕肩剁叶吹滤着锤鸭储叔软剖骇瘴催溢托颈舒亲硒蛤底疟病鸥添宋蜂秒卉挫嵌素愚赡哩粥氢秽喷阔蒂谗畜柞龟画星击扎蝗刊雄摇有另涸羹数惰巍枢缔项也烂巫窿妄仙岔姿纳腻灶图彤芳毋鞍绚躲肠编吹横风帖安垛郸裕连熔蜡耿舟牵屎刻筐赦痞础恋徽凭遍淡狐燎葫追讨多兼嗅技恋屡佰凡余罗穷友叭秉漆探疽验杂四川电力客户满意度第三方调查方案成都正鸿智库电力安全技术研究中心2012年1月一、项目背景电力是国民经济发展的先行基础,也是关系国民经济命脉的重要行业。四川是全国的人口大省之一,同时也是西部地区最主要的产业基地,电力公司一方面需满足省内生产和生活两个方面对电力能源的旺盛需求,另一方面还承担着对省外输出电力的战略性任务,在对四川经济发展提供坚强电力保障和强劲动力的工作中成绩卓著。随着全国电力体制改革的深入,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立。通过测评和了解客户对其供电服务的感受和评价,能及时发现和改进服务中尚存的不足及问题,建立供电优质服务长效管理机制,快速有效地提升竞争力,创造更多效益。*外部竞争要求电力公司提供有竞争力的供电服务来自煤、油、天然气等替代能源的竞争非常激烈,通过第三方满意度调查,电力企业可了解客户对电力企业的评价,细分客户群体,了解客户不同的用电需求,为客户提供符合其自身特点、更加个性化的用电服务,适应客户需求、满足客户需求、超越