文档介绍：文员岗位职责说明书一、岗位描述(岗位设置的意义) 文员是属于公司行政人员的范畴,它的设置是为了更好的实现公司的内部管理。作为一名文员,其主要的工作是协助公司的各方人员工作的顺利开展,工作难度不是很大,但是很杂,也很重要,是一个企业不可或缺的岗位。二、工作内容 1、前台一个公司的前台就是一个公司给人的第一印象,是一个公司展示给客户的最先的形象。前台是公司形象的首席代表,很重要。那么前台的工作自然也是非常的重要的。前台的工作主要包括以下几个方面: (1)来访人员的接待:有客户来访,应礼貌友好的微笑、问好,并询问到访目的及其约见人员,然后请到访人员在休息室就坐,给到访人员倒水,最后电话告知约见人员并依据其意见进行处理; (2)电话接听、转接、记录、转达; (3)文件的打印、复印,传真的发送及接收; (4)公司信件、快递等的签收、传达; (5)报纸的收发整理; (6)会议的各项工作: a、通知应参会人员会议的时间、地点及会议的主要内容。 b、会场的布置准备工作。 c、会议前与会人员的签到。 d、做好会议记录。 e、会后会场的整理; (7)物品领取的登记及物品回收登记入档; (8)保持前台的干净整洁不凌乱; (9)其他协助性工作。 2、客服工作(1)电话约访、回访客户; (2)客户叫装叫修电话的接听及处理:接听电话并做好记录,然后找出客户跟踪单,填写叫修单,确定技术人员,发送信息或电话通知技术人员客户信息(包括姓名、地址、电话、机型、叫修内容等);若自己不能进行处理,则请示上级主管,由其进行处理。 3、档案管理(1)客户档案管理:客户档案的分类、建档及更新; (2)员工档案管理:新进员工档案的建立、更新及完善; (3)员工离职手续的办理:已领取物品的收回,人员档案的重新归档等。 4、网站维护(1)对公司的网站进行日常的更新维护,主要是行业新闻的每日更新及公司内部公告的发布和业绩的通报; (2)网站进行模块整改时能提供网站的整改方案。 5、其他文件的录入、整理、存档等,以及其他协助性的工作或应急工作。三、所属部门文员归属部门是由公司的特殊性及岗位的普遍性所决定的,文员既属于行政部的行政人员,又属于售后部的售后服务人员。四、考勤考核