文档介绍：巴里岛咖啡梅州店
——微博营销推广
策
划
方
案
制作团队:NewKer新客工作室
二〇一三年六月八日
企业微博运营分析方案
微博,即微博客的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。
最早也是最著名的微博是美国的***,根据相关公开数据,截至2010年1月份,该产品在全球已拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出新浪微博内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博正式进入中文网主流人群视野。
微博客草根性很强且广泛分布在桌面、浏览器和移动终端等多个平台上,有多种商业模式并存,或形成多个垂直细分领域的可能,但无论哪种商业模式,都离不开用户体验的特性和基本功能。
信息获取具有很强的自主性、选择性,用户可以根据自己的兴趣偏好,依据对方发布内容的类别与质量,来选择是否“关注”某用户,并可以对所有“关注”的用户群进行分类;
微博宣传的影响力具有很大弹性,与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被
“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强,对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多,影响力越大。此外,微博平台本身的认正及推荐亦助于增加被“关注”的数量;
内容短小精悍。微博内容限定为140字左右,内容简短,不需要长篇大论,门槛较低;
信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台,在任何时间、任何地点即时发布信息,其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。例如梅州本地麦堂KTV微博:转发量为1300左右,可是阅读达到将近60万。
企业的目标受众是谁,该选择什么样的调性、风格进行定位
全面了解微博上目标受众的关注点焦集中在哪里,他们的需求和偏好是什么,内容的选择与目标受众的关注点相关
定义微博内容的主旋律,做企业自身擅长的,做与企业自身相关的,心灵鸡汤式的内容不适合所有的企业
有趣——内容要有足够的新意,有足够吸引人的地方。需要花足够的时间,巧妙地构思微博营销创意
利益——发布信息具有实用性,能够向用户提供一定的帮助,既可以使提供信息服务、传授生活常识、利用视频课程帮助用户解决难题,也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证、发放奖品等
个性——内容要自成体系,在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性,这样才会给用户一个系统和直观的整体感受,使企业微博能够较容易地被识别,与其他微博用户“划清界限”
:80%的微博内容要对粉丝有价值,20%的内容自我推广
、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征
,编写清晰明了,独特有趣
,让微博保持活跃状态,树立品牌
用##设置固定话题,方便阅读,更可以易于微博搜索;精述内容,用【】形成标题,让阅读人一目了然;表达上要个性、幽默,拉近与粉丝的距离,给粉丝以亲切感;图文并茂,形象生动;
企业青睐周一,但用户在周三、周四更活跃
周一、周二反应冷淡:用户往往面临较大的工作压力,心理处于紧张期,对于企业微博的反馈并不是非常积极。
周三、周四互动最集中:用户进入一周的稳定期,对于微博的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足,发博比例偏低。
周五、周六、周日用户更活跃:用户处于周末的期待中,相对于评论而言,更乐意进行简单的转发。
上午9-11点、下午2-3点互动性不高:企业发博量非常集中,但此时用户多忙于工作,参与度并不高
晚间18点-23点用户互动的热情高涨:但企业微博发布的内容量急剧减少。18点-23点是企业可开发时间段
利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段
周末午饭后(1-2点)和晚饭前后(5点-8点)的用户互动更加积极:这两个时间段用户转发和评论都比较积极;
11点之后仍由于周末休息较晚,11点之后企业微博仍然可以获得较多的用户反馈。
工作日—上午10点-11点用户最活跃
企业在微博上进行营销并不一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对普通微博用户的定位,把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友,而朋友间的话题并没有一定的局限,可以涉及任何内容,只要有利于于促进和顾客的关系。当然,话题也要合理一些,要避免“没话找话说”的感觉。
利用奖品和明星来吸引消费者注意力,提高评论、转发积极性
利用品牌影响力带动忠实拥护者