文档介绍：袁薈芀袆芄肆薁Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;,确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行,从而保证用户业务的正常运行。●实时技术支持芁蒇荿莆膃蒆薆1、接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询;蒈腿莆膅芃膄膅2、对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持;衿蚇莁袄莂薆肃3、对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。芀荿蒃蚃莂薂螁4、对设备提供3年7x24小时硬件保修(自系统终验合格之日起)。蚁螇膀蚆蒂蚆蚇5、提供3年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用户。螈葿袄蒅薂芄莄●故障应急策略腿羆罿芄蚂羀蒃1、接到要求时向用户提供的咨询;薀蚈芅芆螂螂蒂2、7x24小时的实施故障响应,具体响应时间通常为2小时响应。故障修复时间根据拥护设备所在地确定。羀膆羂肅袂聿虿3、在接到报修通知后,XX公司工程师和厂商工程师在12小时内赶到现场,查找原因,提出解决方案,并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止,修复时间应不超过48个小时。如果不能及时解决问题,将提供备用设备。