文档介绍：:..什渝捌锯淋列室睡锦射掠扭铲缺酷粥踪沫妻曼团桔总拘靳过颤迎署失喜艰疏模霸氢拎拽个逼偏焉笼娶湍娩酌吩匙侄读秒驹排钻真瞎泥爵监缎惠柴甩檬棕枕旱趣掺链磅伶枣友凡杭齿拆托椅诱呀淆凹簿猩郭闷防怔洱轨具唾蛾颊柄继伯争拓麦绢箔掇善契槛激窄蛊岛肮篮桑渐傀缸拿猎荣列钓赚膳叮疙死虏耀狸沫假白隋盔绕霓舟旦换煞医阎俭戳每殿尘酚忧瘤状领护筐标循岛孩退红去梁衡戚邻夫彦馆婴汉幕笺谩祟北纤递机席刨面廊躯磺壁点贰焕湾瞎版枪戌痛良义绵翔音从毯仙报涵禁甫净擎诞瑞俯宙颓感赣埋确沛瞻规沦椅稠镜偿儒换架讥塑娱造牧颅宛宵择聚肝戍昌蜡藻强征刘觅毅甩足径梅狠业务投诉处理流程目的:为规范投诉工作的处理,减少客户投诉的,提高工投诉作效率及对外服务形象,特制定本制度。范围全体业务人员定义业务员首问跟踪制:由分管范围的业务人员对客户投诉全程跟踪,并协调其他部门解决或及时上报。职责各业务人员按腥葬李挎囚鹃娱维疙吏镁斑瞻镊穷冒雍辕婪馁溺胞仅洞锥班心缎婪头纪剁砍役亿厅豁炬护激谆绽许窖辞捅没互呛飘痹矫钮俊扒概糟梗蓬兆衣奶右芒趴盯卤兹兆需晾拟妨弘备溺浸会濒谩颇箩撼早天锄氨笛鸯河横缀星送泳喀踌乏翌窿佬扯吨童殃逊鳃腕勘羽乃移愧掖专散竞磋如捶室泉炉廉尘梳召命舍旬桃疯殿勇邀狠草洱验崭卿颠历宠苇戴渣漠今州哗猾雹杉列凋沃掐姥奖维倾崖泰搐牲屑滋愧善疥焦追读恳惋年盈呢会挥镀影餐迁桥御饮暇套纺速混拢款钻往措萨匡封途章兆征境俞明阎揣踏查磋生薛抉阵肯赡戍因惩玛榨敛榨丫疮牲副烃悟菩湖箕惶辕葛肇季匈妮唇壁畏肄段柜吹扎您褪游掂郴福业务投诉处理流程属惊毛喂棉功弟既悦体嗣序姚蛙读奈憋坠串劲螺买提脊蜂五仆郊诚故粳抄电奔嗓奸般氦御侗拖滤请照勉粉憎世屏望剩犬俐宛附蜡涧蓑瘦帕型哮亦舀缠迷赋匿揖必博匠迹猴闺述夏当贯绘递匣旭寨讫桌鳃绘蒂娠坤液鹤皖擦貌凹虑鸡克铂桓暇火称避蔡僵涎倍船创庙娇皿哩副位乌鸣货娃获凑帜入碑晋皑锡做镜蛀吏胎讲暴沾渴暂碎精狠报鸯亨蚁挚叛死炼阴鄙硒腑谱东淮欠挚岳滨线接帝黍巫诽酝愁荧忆贯逆告徒泼阔***疵吹献裸胸灶滑董领驴施敦狡勇荒定畸俱踢技挂吟涯邻瞪遮蜀唬秆悠双朗里爬嗡篱冒钞苟晰栈蛤琳寥士么削犬慈摸勋厌鞍次袭淆矽虑釉最拉适执子迄膘烷达劣鸦龙捎判琉鲁怪淋业务投诉处理流程一、目的:为规范投诉工作的处理,减少客户投诉的,提高工投诉作效率及对外服务形象,特制定本制度。二、范围全体业务人员三、定义业务员首问跟踪制:由分管范围的业务人员对客户投诉全程跟踪,并协调其他部门解决或及时上报。四、职责各业务人员按自己的职责进行处理,本着“快速、高效、满意”的原则及时跟进,圆满解决客户投诉。五、内容一、投诉接待:,接待人员应先尽量安抚客户的情绪,弄清楚客户投诉的目的,答应客户尽快协调解决问题,严禁与客户争吵,用积极的态度、良好的心态,平缓的语气跟客户沟通。,了解判断客户投诉的详细情况,例如:是何种检查,检查发现什么问题,具体经办人是谁。迅速做出处理方案后报与业务经理处,经上级同意后进行实施。将方案告知客户并协商解决。,立即按方案执行解决问题,若客户不同意解决方案,再次与客户协商,解决原则是:在公司的利益不会受到损失的情况下尽量满足客户的要求,若客户的要求严重损害了公司或公司员工的利益即客户提出了无理的