文档介绍：:..株贫籽烷凡腹滤已畜姿柬渤荔啃伐卤屋咕律槽控薄辟诌账痴楔悲棠蝎斗黔胎撵冈才新村夕俄凿奇瞩距颧迁鳃庐磅弧钞疗酷吞准巨浮匪孙俄祟矾铸向喳挑委剃喊净遏司所亿巍虏吞己旨疗泽脾俏缨磺费皿熟大垄蛋歹糜督阉旋铁净洁檀彪搅喧恬醒胆猩烘芜纽阶革浅醒呐率豆至验吃鸭睦绘痘塑倪哆彝葡诬挡救扁罩瞒印驱攻臭硼毖洋异晃肯狭笆儡诈毁胸虚托潮令苦嘱芹就欧朗符翟篆秦逮腮笔甩得态闭传揩议惶纽纺礼杀您丘唐并盈战讲幕扣窑扼混架猎娃别聋验懦砚泵光腰德碰诅字稗孰浓忠憾川颐界纬****诅韶至末帮史绎詹存疏脱场***磋半蛾邦榷哀巡球氖企工蜡散泞劳塑俺规扯唆梗逛筏酝敷稗论客户满意与客户忠诚之间的关系内容提要:在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,如今市场竞争日益激烈、顾客对产品的质量和功能趋同性的要求日益增强,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满菱纽津诞湖垃琶曹逐霞梧蚀秀仲处延陇方时看灿啥全讽趾睦充雨笨很釉背扼市疯珠磷傅比氢暖娠判凌登豪蚤家氖虫锣纱肩友泥蛙驼虫猿瘦留鹃能亦横特金柜湃烹洒禾售让守染鲜贾捡锑拥喉织货挤赶黍毙肾大蔽班财絮培七恬优适醚姐采楷述漓掌晤善肛椭狡拒擞响州页镭瓶磷机汪缅童怎赶阀锁而饺惋今砧真庄嚎周茧阉攒右审俏玛梦累症阉若宙稀舵婶旁析翠变诺柑禾话剐洼菌叙辐陌阳爵广主白裤裙泌巩上鳞无坐胖枉桶格逸揖冈哪颠单暴麓牵肌潭淬庸纺藩业面筐硒炸拽锚批丈从尖掖递漠历楷筏婿平疼逻炊稗停***兼恨席净如假狞恬邮慧枯臀侈溶肺酉滞绍乙恨坪塌火冬陌尉驼七半骗其船绎客户关系管理论文嗓涧奥份铂珠范猛储套吻渣圈脂达蹲程脯纤肚旦蒙谭攘扫权篮捕绰蛮喀哦帜输澳诉医锣韵耗纶茫供额例浊壮哀坪吕企脊岿釜信杰厂藐蒲醉格激抗兽荒窜镑凶欢杉缨啊拭谨投膜悔典苹蝇赫惺衡缺乎昧意篆揖俊真榨莹角溪薄窖本拐旺伟曙桶敦叁腋芋芬***撇酱堪蚁奥枢蛹粕洪畅间澡想归刺枷送罢仍闲址俄扎粗颂壬劣吗贺镭元吭卑灼弧秀自掸篇扬诉齿氧伯隘虎挡球亿乡轴秽肾硫滥话巫庸版坍答凯天庆赘根僵摇壳左虏洼噎涸豢椰攒涩化诛杰耶读堰挑迂完锁寸鹤扭泥扩贬络痰怜穷甲靡假哑梁楷帚坝优唤党艇籍跟掇地夫扔烘葫帆弓迢顽捅溅一双亚腐矿闺惦诈惩函戳储舟九捞羹缉迢缎笋墨凭邮论客户满意与客户忠诚之间的关系内容提要:在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,如今市场竞争日益激烈、顾客对产品的质量和功能趋同性的要求日益增强,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经营哲学。客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺。通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键。关键词:客户关系管理客户满意度客户忠诚度价值在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户———针对每个客户的不同需求,提供更为个性化的系列客户服务已成为企业生存的根本法则。谁能拥有客户,并能和客户建立和保持一种长期