文档介绍：某物流公司
人力资源部完全操作手册
参与岗位与行业
人力资源部——
行业类别——
人力资源部完全操作手册
一、总则
为规范人力资源部员工的操作行为,指导各岗位员工有效开展工作,提高专业技能,稳定提高工作业绩,特制订本手册。
本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则。
二、每日工作- - 班前安排
2. 1 上班前工作:每日安排人员进行检查。
:对公司上班前员工打卡情况进行监督,并到各部门巡查各部门到岗情况,对异常情况进行记录。
2. 办公室巡查:对公司办公区域(包括会议室、洗手间)的卫生、办公桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。
三、每日工作- - 每日早会
每天早上8:30召开每日早碰头会。
参加人员:在盐田人力资源部全体员工,包括前台文员、司机、助理、主管。
、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方,包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理,及后勤事宜。
员工上日本职工作的总结和本日工作安排。
周一早召开周会,总结上周工作
四、每日工作- - 前台工作

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、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必须说:“您好,利仓行,请问您找个哪个部门,哪位”, 转接时要用“请稍等”。
,要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的话请留下您的姓名和电话号码,我让XXX小姐/先生复电给您”。
,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”?
:转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系工作。

,前台文员必须起身站立接待,微笑示意、礼貌用语、语言规范:“您好,请问您有预约吗?
,应及时转告被访人并引座、倒茶。
,应问清情况,特别对于指名候见公司某领导的,必须了解清楚其身份、电话等基本情况,并转告该领导,征求该领导的同意,若领导不同意受访,应婉言谢绝并起身送客。
,如:快递公司来送快递的客人应礼貌相迎,及时办理。
来访者离开后,前台文员必须立即整理接待室。
,未经公司许可,不得接待(包括公司员工之亲戚朋友)。
员工出门的监督和系统考勤的核查

《外出申请单》、《请假单》《出差单》,经部门主管/经理签名,方可有效。
,须问清情况,进行记录。

,核对当日考勤,对异常情况进行核实。
,并输入电脑系统。
《员工考勤月报表》,并在宣传栏里张贴,2天之后取下。如无异议上报,如有异议,在2个工作日内核实后上报。

,放到规定的报架上按时间顺序夹好,每周六更换一次,并将旧报纸收好,放在规定地方。
,前台应随时监督到位。
、发、转
、发送与分发必须进行登记签名。
:员工因业务需要发送快递,前台必须填写《快递单发出记录表》,将“客户联”妥善保管,并对发生费用进行统计,每月十日前将上月《快递费用月报》费用统计表交财务。
:外来快递前台在接收时必须填写《快递单接收分发记录表》在第一时间内进行分类登记,登记时应分清是月结还是到付,及时通知有关人员领取并签名。
:前台文员到财务借300元现金,作为现付快递或其他之用。
对于月结的快递必须做月结快递费用表,并及时报账。
,每两周报销一次费用。

:会议室的使用实行登记备案制,前台必须对会议室使用情况进行登记,当日会议较多且会议时间发生冲突时