文档介绍：服务与承诺在办公中遇到IT问题的求助方式IT热线蓝色快车APOLLO02服务器上的《研发IT支撑体系》从供应商那里得到帮助业务部门自行使用的服务器、工作站问题,用户可直接向管理该服务器或工作站的人员反映,由其联系供应商解决,在最后一章节有供应商的电话列表;5、用户需要NOTES应用开发、小项目开发、ECO更改,请用户直接在SZXAP71-DS服务器IT目录下的《BR&IT需求管理》中提交需要申请,将由管理工程部专门人员进行开发。IT热线提供的支持范围IT热线支持WIN9x、WindowsXP操作系统上出现的以下类客户端问题:ERP、Notes、E-mail和Proxy、网络、、SAP(HR)、ASMS、OA、病毒问题、操作系统类问题以及其他转产项目的客户端问题。IT热线求助渠道打IT热线电话:+86-755-求助;在szxap01-ds上的《用户IT问题处理》提交问题;用NOTES发问题给ithotline12345/Huawei;通过E-mail,发给ithotline@;传真+86-755-(86800)问题至IT热线。操作系统的安装和设置目前公司使用的办公平台标准中,操作系统使用Windows98或WindowsXP,安装WindowsXP及其他非办公平台标准的操作系统需要走IT资产申购流程申请序列号或安装盘。98的安装盘在各办公地点文件服务器上,目录:\\文件服务器(如LG-FS)\Root\Software\System\OS\Windows\$Win_98_Chn。重新安装操作系统,注意备份相应的数据NotesID文件(默认在c:\notes\data目录下),可搜索*.id文件,要注意备份的是您当前使用的ID。(默认在c:\notes\data目录下)本地邮箱(默认在c:\notes\data目录下),后缀名是nsfEmail邮件和通讯薄:OutlookExpress:请查找*.dbx和*.wab文件MicrosoftExpress:请查找*.pst文件,此备份最好选择文件导入导出的方法进行备份。Foxmail是:*.box文件其它需要保存的文件,如“桌面”上的文件、“我的文档”下的文件、officxp和lotus目录下,IE收藏文件夹(名称:Favorites)等个人文档。重新安装操作系统后需要做的操作1、按公司要求设置开机密码、屏保密码、Notes超时自动锁定等;2、98、2000和NT注意升级IE到标准版本()3、打补丁(可参看第八章信息安全类给操作系统和IE打补丁)。4、,到目录\\FileServer\Root\Software\Application\SystemTools\Security\$检查程序,程序,程序界面后,选择“最新版本”,然后选择“开始检查”,看有无违反安全规定的设置;5、更新OfficeXP的通用模板,参看《IT热线专栏》查看详细操作。6、在E-mail中添加机密宣告。参看《IT热线专栏》查看详细操作。7、如果您使用打印机,要设置打印机水印。8、国内用户都需要加入China域。()网络配置及问题解决方案采用动态IP地址分配方式的网络配置方法目前公司除部分办事处、本地网外,各办公地点都实行了动态分配IP地址,网络配置完全相同,办公地点更换后,如果新办公地点和原来办公地点都是动态分配IP地址,到新办公地点后,98系统释放更新一下IP地址即可,2000和XP可自动更新。个人使用的计算机未经批准不得使用指定IP地址,如果私自配置IP地址造成个人的计算机无法正常使用,责任自负,一旦造成网络故障,如地址冲突等,将按有关规定处罚。配置TCP/IP协议选择[开始]/[设置]/[控制面板]/[网络]TCP/IP属性设置如下(如果没有可选择[添加]/[协议]/[添加],在厂商一栏中选择Microsoft,把其添加上即可)98系统IP地址:选择自动获取IP地址(O)DNS:选择“启用DNS”,将主机名设为:姓的第一位拼音字母+5位工号,域名设为:WINS:选择“使用DHCP进行WINS解析(H)”网关:网关不用设,将原有网关全部删除。WindowsNT,Windows2000,和WindowsXP系统1).鼠标右键点网上邻居-属性-本地连接,右键选择本地连接属性,选择TCP/IP,然后点属性,IP地址和DNS都选择自动获得: 2).点击“高级”,后缀:Wins配置如下WindowsXP的Wins配置与2000有稍许不同。关于China域想了解更详细的内容可参看《域管理用户手册》。在主页右侧偏下方。加入域的步骤(整个过程大概需要将机器重启三次):1、先检查TCP/IP属性的DNS的设置将自己的T