文档介绍：引言随着这个学期校内学****任务的完成,我们即将进行校外的顶岗实****为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力还有对社会的进一步了解。学校安排了这次实****不仅从实****质量上给我们制定了明确的要求,还积极帮助我们找寻规模较大信誉较好的企业进行实****并定期派老师询问我们的实****情况,十分的认真负责。在这次的实****中,我也不负学校和老师的期望,认真完成了任务,并在实****中收获颇丰,掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验,为我真正的走向社会铺开了崭新的天地,使我更有勇气和胆量去迎接挑战,打造自己未来的一片天!(兼理计调),我最终选择了一家规模不算太多,但经营业务广泛的旅行社进行实****秦皇岛中天旅行社在秦皇岛有着良好的信誉和口碑,主要经营国内旅游业务。秦皇岛市一片神奇的土地,有着深厚的历史文化气息并且还是休闲娱乐度假得胜地。我在这次实****中主要是做导游的工作。在实践中学****和体会作为一名导游,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,如何在带领客人游览的过程中将秦皇岛丰富对菜的旅游文化用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何使自己的工作被客人认同,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实****通过在实际工作中接触客人,提高业务能力,积累带团经验,学****带团的技巧与语言表达的方式。三、实****成果:虽然旅行社规模不大,但是部门分工很清楚,员工各司其职各忙其政,可谓是麻雀虽小五脏俱全。旅行社的部门主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的部门,除了当前正在进行的业务必须非常认真,还要主动和曾经的有业务往来的人联系,甚至只要是认识的业内人士,就都要保持联系。每天要不断地在网上进行业务上的商谈和合同条款等具体事项的协商。这样它的工作量是很大的,但是建立起这样一个发达的人际关系网,对于外联,尤其是做旅游的外联是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团,或者是和外地旅行社合作的小团,不仅要保证团队的质量,还要让合作的旅行社感到诚意与信任,以便日后的继续合作,因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为旅游团安排相关事宜而工作的,比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等,但是计调在工作中经常会有一些问题出现。譬如说,旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更,影响到房间的价格变动,或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给组团社,很可能会影响两社之间的进一步合作,甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调的工作只是安排住行游,但却可以影响到整个旅游团的行程和安排。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题,当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调,一般是不会有什么改变的。我在公司学****的时候,由于没有经验,说话很公式化,因而在解决一些问题上很是死板,并需要费很大的力气才能够解决。但如果遇到同样的问题,有业务经验的计调便可以在三言两语之间将问题解决在萌芽阶段,这种工作技巧和工作经验确实令我咂舌,也使我深刻的体会到经验不是一朝一夕便可以获得的,它需要日积月累,踏踏实实的在工作中不断总结经验教训,从而升华为工作中的经验和技巧。我在刚刚进社的时候分工就很明确了,主要是担当实****导游的工作。在课堂上,我们的导员易老师就针对这方面给我们进行过一些实践指导,是我们出表了解了带团的程序和一些要领,所以虽然没有实际带过团,但还是略知一二的。在进社之初的时候,我满怀着欣喜和好奇在社里接受培训,包括接团前的准备工作、接团时的工作安排以及送团技巧等等。接待前准备工作熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:⑴.组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等.⑵.旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等⑶.旅游线路和交通工具⑷.交通票据情况⑸.,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单,,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而