文档介绍：办税服务厅省级青年文明号事迹材料
xx县国家税务局纳税服务科(办税服务厅)是一个直接面对纳税人的综合性服务窗口单位,担负着全县23个乡镇7900余户纳税人的税款征收和纳税服务工作。现有工作人员11名,其中年龄在35周岁以下干部有8名,占总人数的73%,平均年龄30岁,本科以上学历10人,党员干部7人,是一个以青年干部为主体、综合素质高、朝气蓬勃的基层集体。多年来,我们紧紧围绕“青春聚焦税收,服务构建和谐”这一主题,全力开展创建“青年文明号”活动,激发和引导广大青年干部爱岗敬业、创先争优,不断提升队伍活力和工作效能。近几年来,我们集体获得了淳安县“人民满意基层站所”、淳安县人民政府“满意科室”、杭州市国税系统“人民满意基层站所”、浙江省青年文明号、“全国巾帼文明岗”等各领域多项荣誉称号。青年团员也多人次获得当地团县委评选的“优秀团干部”、“优秀团员”,市县国税局“优秀服务标兵”、“税收征收能手”等荣誉称号。在历年满意度测评中,%以上,连续五年服务承诺兑现率达到100%,行政执法差错率、廉政建设违规率均为零。
一、健全机制,扩大影响,营造创建氛围
为使
“青年文明号”创建活动深入开展,我们不断探索建立完善科学的管理机制,形成行之有效的规章制度,持续营造浓厚的创建氛围,着力推进“青年文明号”创建向高层次发展。一是健全组织,确保创建有序推进。成立了两级创建活动领导小组,县局一级由党组成员、纪检组长负总责,县局团总支具体抓指导;创建单位纳税服务科由科长负总责,副科长、团支部具体抓,全体窗口人员各负其责的工作机制。/huibao/sjcml’>
份,发售发票170500余户次,受理********4300多份,受理认证发票65000多份,受理各项纳税申报15000多户次,受理并办结各类备案审批文书4350多起,还受理其他抄报税、纳税咨询、开具红字发票通知书等各类业务。达到全年人均办理事项115000多项,并实现了全年无差错。
(三)不断拓展“全程服务”品牌服务内涵。对受理的各类办税资料和内部流程进行了全面清理简并,简化流转事项的办理环节,加快各类减免退税的审批速度。 2009年10月份,创新地推出了“管理值班长”制度,将后台的管理岗位职责前移,由县局各业务科室的副科长轮流担任值班长,调度解决纳税人在办理涉税文书申请过程中的困难,从过去的“纳税人上楼找”到现在的“管理员下楼跑”,彻底改变纳税人多头找多次跑的麻烦。基本实现“能在窗口办理的事项一律在窗口办理,能在大厅解决的问题一律在大厅解决
”。在此基础上,于同年11月进一步推出了“管理员业务处理中心”、“税务争议协调中心”、“纳税人援助中心”,建立以青年干部为主的纳税人援助小
组,为纳税人事前辅导、事中办理、事后维权的顺利进行提供了保障。
(四)发挥青年纳税援助小组的作用,追崇让纳税人快乐办税。按照“办税服务零距离、办税程序零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”的要求,在提出“八个不让”和“十个一”的服务基础上,自加压力,推出为群众真情服务、特色服务的新措施,如为一些经常性出现性格暴燥、容易发火、情绪低落的纳税人建立特殊服务档案,充分发挥青年纳税援助小组的作用,通过事中解释、事后沟通、心理疏导等方式,帮助这部分纳税人排除办税和其他方面的忧愁,让