文档介绍：精品资料
集团客户经理
培训手册
中国移动通信集团
目录
服务篇 5
集团客户服务规范 5
第一节集团客户经理仪容仪表规范 5
第二节电话预约服务规范 9
第三节上门拜访服务规范 11
第四节集团客户进驻营销活动开展流程和规范 15
第五节集团产品推介会相关规范 19
销售篇 22
集团客户经理营销技巧 22
第一节全业务运营下集团客户营销工作及集团客户的特征 22
第二节成功销售产品的必备四要素 22
第三节顾问式销售 23
第四节业务推荐步骤及推荐话术 25
技术篇 28
第一章网络技术知识 28
第一节 GSM基础知识 28
第二节 GPRS VPN业务 32
第三节 PBX业务 37
第四节互联网业务 43
第五节行业应用网关业务 44
第六节 TD业务 57
第二章支撑系统及操作知识 62
第一节 NGBOSS简介 62
第二节 NGBOSS承载的集团产品介绍 64
第三节集团客户业务基本操作 73
产品篇 83
第一章个人产品 83
第一节数据流量套餐 83
第二节个人飞信介绍 84
第三节飞信企业版(面向校园就是校园版飞信) 86
第四节号簿管家 89
第五节 12580 90
第六节手机报 91
第七节开机早知道 92
第八节 139邮箱 92
第九节全程无忧 93
第十节手机视频 94
第十一节手机证券 94
第十二节全曲下载 95
第十三节彩铃 96
第十四节天气预报 96
第十五节新华快讯 97
第十六节随E行 97
第十七节无线音乐俱乐部 98
第十八节来电提醒 99
第十九节手机冲浪 99
第二十节 IMS综合信息网 100
第二章集团产品 101
第一节无线商话 101
第二节手机对讲(PoC) 101
第三节专线服务 102
第四节专网服务 103
第五节固定宽带接入 103
第六节无线宽带接入 104
第七节集团V网 105
第八节综合V网 105
第九节融合通信(IMS) 106
第十节企信通 107
第十一节效能快信 107
第十二节商务一号通 108
第十三节商务宝 109
第十四节移动管家 110
第十五节企业邮箱 110
第十六手机邮箱 112
第十七节 BlackBerry 113
第十八节集团通讯管家 114
第十九节移动办公 114
第二十节企业一卡通 115
第二十一节集团彩铃 116
第二十二节企业建站 117
第二十三节掌上客 117
第二十四节销售e卡通 118
第二十五节移动400 119
第二十六节门店通 120
第二十七节农信通 121
第二十八节校讯通 122
第二十一节动力100业务包 126
第三十节 M2M应用 128
第三十一节车务通 128
第三章典型行业应用案例 129
第一节政府信息化解决方案 129
第二节教育行业信息化解决方案 131
故障篇 133
第一章集团产品常见问题 133
第一节无线商话 133
第二节手机对讲(PoC) 133
第三节专线服务 133
第四节专网服务 134
第五节固定宽带接入 134
第六节无线宽带接入 135
第七节集团V网 135
第八节综合V网 136
第九节融合通信(IMS) 136
第十节企信通 137
第十一节效能快信 137
第十二节商务一号通 138
第十三节商务宝 139
第十四节移动管家 139
第十五节企业邮箱 140
第十六节手机邮箱 140
第十七 BlackBerry 141
第十八节集团通讯管家 142
第十九节移动办公 143
第二十节企业一卡通 143
第二十一节集团彩铃 144
第二十二节企业建站 144
第二十三节掌上客 145
第二十四节移动400 145
第二十五节动力100业务包 146
第二十六节 M2M 148
第二十七节车务通 148
第二章支撑系统常见故障及处理 149
第一节 ADC产品 149
第二节 MAS类产品 150
第三节集团V网 151
第三章网络技术常见故障及处理 155
第一节 GPRS VPN业务 155
第二节 PBX业务 156
第三节互联网业务 156
第四节行业应用网关业务 157
附录: 159
服务篇
集团客户服务规范
第一节集团客户经理仪容仪表规范
一、着装规范
(一)、着装规范的原则
俗话说,“人靠衣装马靠鞍”。一个人的着装既能直接反映一个人的喜好、品味乃至心情,又会间接影响到受众的感知和情绪;因此,在不同的场合或者与不同的人群在一起时应该有不同的着装。对于客户经理来