文档介绍：售后服务部工作规范1目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。2适用范围产品的指导安装、调试运行、技术答疑、故障维修、投诉处理等。,与客户进行沟通、对信息进行收集、联系相关售后人员、对售后记录进行归档。。。,通过电话或传真形式与公司市场部或业务员或其他技术人员联系沟通,要求派人到现场指导安装,公司接收信息的人员将信息转交市场部,市场部做好客户沟通记录,登记在《客户反馈信息表》上。市场部填写《工作联系单》,经生产副总审核后转交售后服务部,售后服务部安排人员按客户规定时间到现场进行指导安装。售后服务人员现场指导安装时填写《售后服务登记表》(工作记录),工作完成填写《售后服务客户满意度调查表》交客户对服务进行评价,返回后将上述两表交至市场部。,电话或传真通知市场部或业务员或其他技术人员前去安装调试。公司接收信息人员将信息转交市场部。市场部填写《工作联系单》,转交售后服务部,售后服务部安排人员按客户规定时间到现场进行指导调试并填写《汽轮机运行试验记录》。技术人员填写《售后服务登记表》(工作记录),工作完成后填写《售后服务客户满意度调查表》交客户对服务进行评价,返回后将上述两表交至市场部。,与客户进行详细沟通,了解现场故障情况。如需要售后人员到现场进行维修,则填写《工作联系单》,经生产副总审核后转交售后服务部,售后服务部安排人员按客户规定时间到现场进行维修;如无需人员到现场,则通知客户客户把故障部件发至我方,维修后再发回客户现场。若故障发生在质保期内,则免费维修;若故障发生在质保期外,则通知客户,适当收取人工费、维修费、材料费等。,服从公司领导及本部门工作任务安排。,要积极维护公司利益、树立良好的公司品牌形象。、旅游及其他与工作无关事宜或第二职业。。
,不得利用工作之便向其他企业和个人提供与公司业务相关的产品信息及机械设计、电气设计的图纸、程序等公司资料信息。,并利用工作之便积极正面宣传公司产品。,对于现场采购的备件物品要本着既要节约成本又要保证质量的原则进行临时采购,不得有营私舞弊及侵害公司利益行为。,并能够和公司各部门紧密配合、团结合作,要克服工作畏难及不满情绪。。、谦逊有