文档介绍：送货司机岗位职责及工作流程一、送货流程规章(一)安全出车1、出车前检查水、油状况2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完好是否完整精品财会,给生活赋能(二)、出车前送货单对照确认出车前先到公司制单处领送货单,领送货单时,要合理安排好送货路线,并在领单本详细登记所送单子客户名称及件数,在送货单送货员处签字,将存根联和财务联按财务要求妥善保管(三)、仓库提货司机凭送货单提货,提货时,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要和仓管员点清货物数量、规格,并把存根联交给仓管员,如果某种产品缺货时,仓管员要划单签名,是急送客户,没有送货单的,就用手写送货单,需要补打的通知财务补打。运送产品要小心轻放,不得乱丢重摔,造成损坏的又违纪者负全责。(四)、送达客户送货到客户地址后,要礼貌问候,如:你好,老板,我是兴旺商贸送货员,我们送XX产品过来了,你看安排放在哪个位置。码好货后,要和客户当面点清货物数量,是现金客户的应主动收取相应货款,不是现金客户的应要求客户在收款联处的收货人处签字(著名“未付”字样)。(五)客户拒收遇到客户拒不收货的,及时问清原因,先自行协商,协商不成时再联系相关业务员或将问题反馈给公司进行处理,客户有退换货的,联系相关部门主管,同意后才可退换货,退回货物交由仓管进行入库处理。(六)找不到送货地址找不到客户地址的,把货物退回仓库,仓管签字确认,最后把单交到制单处作废。(七)下班时当天送完货后,要回到公司把当天货款及未付款的单据和出纳进行交接,钱、票要和出纳当面清点准确,双方对好后签字确认才可离开,否则出现经济损失由当事人自行承担,因特殊原因,不能交给出纳的,自行妥善保管或者通过转款方式转入公司账户;下班时,司机将车停放在指定闻之,并要锁好车门,将行驶证及钥匙交给公司。二、途中安全行驶自行遵守交通规则,不开快车、斗气车,,三、停车要安全1、停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门2、按时到岗,及时送货,不松懈出车3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按价赔偿四、车体清洁定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核五、规范服务(一)、仪表整洁1、穿着干净整洁2、车身干净、清洁,无污渍3、对订货客户送货要及时4、途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车(二)、礼貌服务1、对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作2、做好客情,按规定及时调换货4、要保证客户定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回,并及时与终端店交接补充新货,未能及时按单调货的,除要承担临期产品个人购买的责任外,加倍考核。6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为,如因乱赊欠行为而被投诉者,每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的,数倍考核。六、记录工作(一)、对每天的工作行程