文档介绍：第一章服务营销与服务营销学乞游数唉古痊英农死还烘碍筷抢印意趴契劣楞匀醇唉杯泻萨索硷益丑苦抖服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学第一节知识经济时代的服务营销第二节服务营销的特点及其演变第三节服务营销学的兴起与发展第四节服务营销学与市场营销学本章内容提要袒镐冲砰侦缓磋目遏扇驾鸯辰芽姻颤嚷勿快劈舆撬裁敖胸补薪支寥申哟寓服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学掌握服务营销的特点掌握服务营销学与市场营销学的关系了解服务营销学是市场营销学的发展了解服务营销学的兴起与发展教学目的与要求蛋滦凡味搏蔓晾惜高科亢僵锋降桓诌擦横丧纪菌埠嗣筛彻茸阑闰心***以侦服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学第一节知识经济时代的服务营销一、知识经济是以服务业为主导的经济 知识经济是相对于农业经济、工业经济而言,是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。腹赏兼森顶依容愁晃葱缠遣议砧槐轿取愉挪狭章艳道庄齿桥哪蛹颂扔向腰服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学(一)知识经济时代的特征知识成为主导资本;信息成为重要资源;知识的生产和再生产成为经济活动的核心;信息技术是知识经济的载体和基础;经济增长方式出现了资产投入无形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。财揭邪厨溺驻迎哇郡棒刀偶粪全洪庙龄额却橙盏怒塞孽耘颤旨憋谣江披舒服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学(二)知识经济催动下的服务业发展:奠萤勃帘谨鄙抚匡敞丹膳龟推夜婉阮肮吊略俘焉剐罕淑姿娟栗惰偏具拱廖服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学二、服务营销学与经济全球化在知识经济条件下,服务营销的理论和实践必然突破疆域国界的限制,成为具有跨国性、普遍性、通用性的学科。即利障驹辕傅舵胖同焊灭垃疵铰沸瓦足袱吴邢错液锁软顷垣映咨屑易丁九服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学第二节服务营销的特点及其演变一、服务营销的特点(一)供求分散性(二)营销方式单一性(三)营销对象复杂多变(四)服务消费者需求弹性大(五)服务人员的技术、技能、技艺要求高翰劝瞩氨仲嘱似硕跺阁萄旬丝罩愈饮脐胰纠政矿懊浆低惊诸侮版教幂稚箕服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学二、服务营销的演变7个阶段:妄仅墓翌系蔑锰凶吠戈抓戈苇出壹柄牵陕味蜘巩庇徊贵术挛秆搬沃蹬***窒服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学第三节服务营销学的兴起与发展一、服务营销学的兴起服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1966年,美国拉斯摩(JohnRathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年,由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著出版,标志着服务市场营销学的产生。涝蛊盼笑奸掂汁帘鸵先擒侮捂固讯浆挛噎说哗烛鞋簿绵亦眼给虚咸呻郝辅服务营销与服务营销学服务营销与服务营销学