文档介绍：会员运营提升方案目前淮海环球港的会员经营情况欠佳,微信粉丝增长缓慢,微信粉丝转化到会员的占比大大低于上海和常州。日常经营中会员卡的消费使用比例不高,无法大量搜集会员消费数据,为以后的大数据采集和会员精准营销做分析参考。针对目前存在的情况,准备从以下几点进行改进:提升微信粉丝数量除了之前的摇红包、现场扫码参与活动、免费上网外,增加微信公众号二维码的曝光频率,除了在收款台、服务台放置台卡之外,在一些公共区域和停车场区域张贴带二维码的宣传灯箱、包柱等,引导顾客扫码关注。提高微信粉丝转换会员比例在公众号增加引导加入会员菜单,通过加入会员送积分、完善资料送积分、每日签到送积分,宣传积分可以进行兑换各类购物劵、礼品、停车劵等,还可以用积分玩大转盘、游戏赢得丰富的奖品。提高会员积分的含金量,让顾客加大对环球港会员系统的关注,更多的参与里面的活动。提高会员消费动卡率加大对前台收款人员培训和检查,要求员工每笔销售都要主动提示并引导顾客办理会员卡和使用会员卡积分。收款台设计新的提示台卡,突出会员消费享有的更多权利和优惠,养成顾客每笔销售都积分的****惯。本月正在实施的改进工作:加大猫酷系统维护,活动和优惠板块内容及时更新发布。让顾客能主动的查询到最新活动咨询、优惠信息。设置大转盘抽奖,把更多的企划活动抽奖、送券都放在线上实施,线上引流成为会员,再进行领取,到线下进行消费。积分商城上架兑换礼品。(目前只有库存只有2种产品)启用每天签到送积分。近期计划的改进工作:商城WiFi上网时长分类,会员享有更多每日免费上网时间,每次上网验证弹出页面提示剩余积分。积分兑换停车时间接口开发对接,通过积分兑换停车劵或者停车时长消化积分。增加微信中猫酷系统的功能模块,加大轻应用,避开APP推广难度大、实施慢的缺点(需要用户手机下载安装),更快更广泛的推广手机应用端。客服明年1月,采购更多有吸引力的礼品,上架到积分商城让会员兑换。客服明年1月举办大型的会员活动,增加会员的互动,吸纳新会员,回馈老会员。