文档介绍：肈膄膂移动互联网改变金融业务模式肃衿莁我国已进入移动互联网时代,,%,手机已成为网民的首选上网终端。葿羅薇当前电子商务发展迅猛,再加上移动上网技术的创新,包括证券、保险、期货、基金等各个金融领域的企业纷纷将目光瞄准移动金融这块“蛋糕”,不仅推出各式移动终端应用软件争夺客户,还在谋划更深层次的应用和服务。袁罿蒆未来的移动互联网时代,金融企业的生态格局将会如何演变?将有哪些创新业务值得期待?互联网巨头会否冲击传统金融企业?围绕着这些问题,证券时报借举办金融IT评选的契机,邀请方正证券(行情股吧买卖点)副总裁何亚刚工程师廖亚滨、招商信诺人寿保险副总经理陆世芬、东海期货总经理王一军、鹏华基金信息技术部总经理朱瑜展开讨论。衿莃节羄聿螂手机推动券商与客户零接触羆肅艿证券时报记者:近两年移动互联网发展迅猛,对于在座各位的公司、对于各自关心的业务,到底产生了哪些我们看得见的变化?你们认为未来还有可能在哪些方面出现一些创新?蚃腿膅廖亚滨:移动终端最重要的特性是私密性、及时性,这两个特性注定了移动终端是客户接触证券公司最好、最方便的触点。有一天我乘坐地铁时仔细观察了一下车厢里的情况,其中一节车厢有15名乘客,多数人在摆弄着各式各样的手机客户端,从这一点可以看出,未来手机将成为一个很好的业务渠道。莇螇节至于移动互联网对券商业务产生的变化,在我看来,目前券商在手机上做的资讯服务和交易服务才刚开始,今后手机还能承载更多的交互性服务。移动互联网未来会给证券公司或者基金行业带来什么改变?我觉得会让整个行业“再思考”,即未来的东西都要以全新的方式来思考。蒂芈罿何亚刚:我们券商行业的软件是用户在手机客户端上常用的软件种类之一。随着最近政策对信息技术的放开,移动互联网迎来了发展良机,而移动互联网会改变证券公司内部的运营模式,不管是产品还是销售,都会带来改变。螈芅蚇至于未来券商还会有什么样的创新?我认为,我们应该考虑物理网点如何跟电子商务很好地结合在一起,首先我们要有很丰富的产品,其次就是要有很好的后台系统,能够给客户很好的体验,包括7×24小时无间断服务,这在其他一些行业已能实现,而在我们行业才刚刚开始。芁莈羄腿羇膈社交聆听将改变保险营销方式芄莈肆证券时报记者:由此看来,移动互联网势必将给证券公司带来巨大变化,接下来我们请教一下来自保险公司的陆总,同样面对移动互联网的发展,您认为保险行业会如何思考和应对?莆蒅膄陆世芬:如果说保险行业传统的面对面销售方式是第一个阶段的话,那么我们已经迈入第二个阶段即电子商务阶段。现在电子商务在保险行业已经很普遍,当我们看到移动互联网用户超过6亿时,就要考虑有没可能出现保险行业的第三阶段。因为移动互联网跟传统互联网有些不一样,它比传统互联网更加个性化,更能及时、随时随地交易和服务,也更具针对性。这意味着保险业在很多方面都要做出相应变化,比如说在销售流程、理赔流程、服务流程等做出改变,甚至在其他营销方面都会有变化。肃蒈螃举一个例子,我们以前要去了解客户的需求,或者测试某个产品的市场反应,最普遍的做法是去调研。而在移动互联网时代,社交媒体将起到关键作用。我们常打趣说除了中国和印度,人口第三大国是哪个?不是美国,而是Facebook,因为它有超过10亿的用户。因此,国外的网站有一种新技术叫“社交