文档介绍：1
花旗金融领袖培训中心
面向职能基础与绩效导向
的学习型体系设计
- 金融运营转型中人才培訓的新思維-
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花旗金融领袖培训中心
金融运营型态的演进(以台湾为例)
1991
1994
1996
以客户为中心
以金融机构为中心
作业导向
服务导向
销售导向
财富管理
新银行
金控公司
2001
客户接受
Customer
Acceptance
客户满意
Customer
Satisfaction
客户忠诚
Customer
Loyalty
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花旗金融领袖培训中心
客户忠诚与业务
客户招揽
每位客户
利润
客户挽留
Transact
with us
Stay with us
Refer us
客户满意
客户忠诚
客户获利率
业务数量
市场份额
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花旗金融领袖培训中心
人才培训的一些现象
卽兴的培训
拼凑式的培训体系
人才培训与人力资源脱钩
培训课程与现实情况落差
培训无法产生效益
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花旗金融领袖培训中心
花旗银行在中国
1905年5月开始
2002年3月20日开启和平饭店消费金融网点
八家分行(北京、上海、广州、深圳、天津、成都、杭州、大连)
19家支行
策略投资
上海浦东发展银行
广东发展银行
上海贸易金融区花旗集团大楼
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花旗金融领袖培训中心
花旗金融领袖培训中心
隶属于花旗管理咨询(上海) 有限公司
花旗管理咨询公司之成立乃是展现花旗集团将世界级的技术与专业带入中国市场之决心
~ Richard Stanley, Dec. 2005
董事长兼执行长
花旗银行亚太地区
消费金融训练发展
副总裁
大中华区业务总监
简金河 Hans Chien
Institute for Leadership Excellence
and Accelerated Development
I-LEAD
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花旗金融领袖培训中心
成立宗旨
培养亚洲人才,提升组织效能,促进亚洲经济的加速成长
培养的高效领导人的三大核心素质
Vision - 远大的视野及志向
Values - 正确而坚定的原则与价值观
Valor - 敢于挑战并勇于负责
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花旗金融领袖培训中心
为什么设立在中国?
表达花旗对于中国战略地位的重视
体现对于中国市场和人才发展的承诺
分享在“人才培育与管理”的经验
深化与中国战略伙伴的关系
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关键职能(胜任能力)
职能类别
关键职能
作业
服务
销售
理财
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花旗金融领袖培训中心
关键职能(胜任能力)
职能类别
关键职能
作业
操作技巧
注意细节
服务
应对礼节
关怀客户
销售
建立关系
表达说服
理财
咨询顾问
关系维系