文档介绍：QG
珠海格力电器股份有限公司管理标准
QG/GD -02
人力资源管理标准
员工满意度调查管理办法
2006-06-19发布 2006-06-19实施
珠海格力电器股份有限公司发布
员工满意度调查管理办法
主题内容与适用范围
为了解员工对公司内部管理、工作背景、工作回报等各方面的满意度,提升公司管理水平,特制定本办法。
本办法适用于公司总部,各子公司、控股公司可作为参考。
职责
、结果统计和分析。
,并根据满意度调查结果进行不断改进。
员工满意度改进结果的验收由企管部和人力资源部共同负责,企管部负责对满意度调查中配合不利及改进不到位的单位进行通报考核。
满意度调查机制
:以问卷调查法为主,访谈调查法为辅。
:企业战略和文化、公司管理、工作回报、工作氛围、职业发展等。

,适用于年度员工满意度调查,以了解员工整体满意度。
,适用于针对某些特殊群体或专项问题进行的深入调查,用以了解某一群体或某一专项问题的满意度。
调查时间
:每年11月~12月。
:可根据调查目的灵活确定时间。
:根据调查目的及调查对象的人员配置情况,采取普查或抽样调查方式,具体方式和比例由人力资源部根据实际情况确定。

:人力资源部根据当年度公司发展规划,结合上年度员工满意度改进重点,设计或修订员工满意度调查模型,并作为问卷设计的依据。模型中应该包含以下内容:(1)公司高层关注点,主要针对工作中出现的重大问题;(2)员工关注点;(3)上年度满意度改进点。
:
第一步: 编制调查问卷初稿:根据员工满意度调查模型,人力资源部负责编制或修订当年度员工满意度调查问卷初稿。
第二步:小范围试点调查:为确保调查问卷(题目数量、表述方式等)的准确性和有效性,初稿拟定后在小范围内进行试点调查,并获取反馈意见。试点单位和试点人员须对问卷内容保密。试点单位和试点采取代表性抽样,分布如下:
单位名称
岗位类别
问卷类型
人员总数
行政职能部门(1~3个)
管理类
技术管理类
3~5人/单位
技术部
技术类
技术管理类
3~5人/单位
生产分厂(1~2个)
操作类
操作类
3~5人/单位
第三步:问卷修订和完善:根据试点人员对试点问卷填写反馈的问题和意见,对设计问卷进行修订和完善,并完成调查问卷的编制。
:为提高员工对满意度调查的认知程度,在调查实施前,向员工进行宣传。宣传内容:调查的目的、意义、方式、方法等。宣传方式:内部刊物、内部邮件、各单位宣传栏
等。
:人力资源部指定专人负责调查问卷的发放及回收,发放及回收方式可根据公司内部信息渠道灵活选定,如E-MAIL方式,纸质问卷、问卷调查系统等。为维护员工的基本信息,员工采取无记名方式做答,人力资源部及相关人员对员工个人信息进行严格保密。
:人力资源部指定专人负责整理