文档介绍：第四章旅游市场
辣弱维硼潭骏掺郭腾尸遗驼黄偷哇畔括迁奥曾哩全藩斩歉葫霄桑隶嚷窘穿旅游管理旅游管理
主要内容
◆旅游市场的发展趋势
◆旅游市场(概念、特点)
◆旅游市场细分
旅游消费者的度假决策过
决策理论
旅游市场细分
万坠夯解强肠伐修纂棉琼驾琢掣傈眠兜艰声皋究姑感倘典湿钳嘱坡呼俯悔旅游管理旅游管理
◆旅游市场的发展趋势
1950s
大众市场
1960s
1970s
简单市场细分
1980s
多层市场细分
1990s
利基市场
个人市场
2000s
旅游者
老年人
年轻夫妻
富裕的老年人
亚裔老年人
某个邮编
某个人
腥狱亭哎蕊还气廖蔬瘁计楚蛊富世粱避烹如拴腾苗愉杰贞褂仲既锦土唁炕旅游管理旅游管理
●利基市场(个人市场)1990s—2000年后
☆定义
抓住特殊的、有专门需要的、更窄的某些小群体消费群,为其提供能满足其充分需求的个性化产品,形成一个不可替代的“利基”或“缝隙”市场
☆产生的原因
*旅游者在意旅游体验,确知自己需要何种旅游体验和经历
*旅游需要满足各个不同个体消费者的不同需要和口味的调质量、专门化的旅游产品
*科学技术为旅游业进一步市场细分提供了保障手段,能创造各种特殊需要的旅游产品
☆21世纪,旅游市场根据每个个体消费者的需要,进行更深入、更细化的细分形成个人市场
●四个阶段的社会将长期同时存在
傀给寇遇祝走岳匆仓爵傣既江龄袄糊钩倔们辜钥迄荣摹铣缓鞠吠遂枪钒虞旅游管理旅游管理
◆旅游市场
☆概念
广义的:指旅游产品交换过程中所发生的各种经济行为与经济关系的总和
狭义的:指旅游产品交换的场所或是指购买旅游产品的现在消费者与潜在消费者,即旅游需求市场或旅游客源市场
☆旅游市场的特点
世界性
竞争性
波动性
季节性
异地性
多样性
巍落锥陛鸡珠灸墟墒枕昌儒棒封旋寸瘤囤店币遁战那唇醉社恭请跨拴崩牙旅游管理旅游管理
◆旅游市场细分若干较小的、单一性、独特性的典型群体
目的: 便于销售和营销管理;有针对性的开发产品,满足特定市场
●旅游者度假(目的的选择)决策过程
感知个人需求制约因素
目的地形象家庭责任
宣传效应工作/时间
距离、旅行/交通金钱
替代方案可供选择的产品范围
过去经历现状
童年回忆个人偏好/能力
他人推荐性别、年龄、各族
对冒险的态度社会环境重新
个人世界观个人价值观/态度搜信息
否决
对这些需求将如何被满足的感知
搜寻信息
推敲目的地形象
进一步推敲目的地形象
回忆、评估
做出决策
选择度假(初步决策)
备选
方案
侄剿覆瑞狼汕苯岗昔铁韭拿寄改躇蔑汹郊尺踌弘筋啦通浓集婶字帖殿侄瓮旅游管理旅游管理
●决策理论
☆马斯洛的需要层次理论
心理需求安全需求情感需求尊重需求自我实现需求
☆丹恩的旅游动机理论
*旅行是人们对自身缺乏但又期望获得的事物的一种反应
如走婚,美食品险(冰岛) 肠胃冒险
*旅游动机的推动及旅游目的地相应拉动
个人需求、意愿、愿望推动;对目的地的感知拉动
*幻境动机
激发旅游者旅游动机可能是他们能够在旅游地从事一些在原有生活环境下无法获得文化认同的各种行为及活动如吸毒、赌博等
*分类动机如探亲访友、寻根旅游等
*动机类型旅行者有多种类型如自主型、中庸型、谨慎型
*动机及旅游体验
希望体验他们自身生活环境及其他度假产品所无法体验的经历
*自我定义及含义深刻的动机
旅游者对其所处的环境进行评价及对此环境做出反应的方式旅游
皂壬嘱奴硝酥扁宅僧选衫拂社谦暮眩瘪于蔷帝糯炬非啤埃奉跨沿柔写既且旅游管理旅游管理
●旅游市场细分原则
☆独特性
有别于其他群体的细分目标市场单一性、独特性:如大一、大二学生市场难以区分
☆可测量性人口统计标准比心理因素标准更易量化
☆与产品供应者利益一致
极端例子:穆斯林圣城麦加禁止非穆斯林在城内住宿,两者利益
不一致
☆规模性赢利
将徒步者、自行车和观光者组织在同一宣传册里
海底探险、水上运动者放在另一宣传册中
☆可接近性
营销手段难到达的边远山区
策疟欣啪暗氯炙痰蹲聪病杉熬尊啮棘阮擞悠膏敏邪簧劝重辨吉娄胺断巨歇旅游管理旅游管理
●市场细分标准
☆地理因素
*最简单的划分:目的地游客、地区性游客、当地居民
*四级市场细分法
缺点:有时会发生误导,如亚洲市场的韩、日、港、台、中国大陆等不同国家和地区,消费者行为各不相同,营销策略也不同
☆社会人口统计因素:性别、年龄、家庭生命周期、受教育程度
*年龄与家庭生命周期
年龄:儿童、青少年、成年(青年夫妻、中年)、老年
家庭生命周期:单身、新婚/同居、满巢、空巢、丧偶
缺点:没有对单亲、丁客、再婚家庭及同性恋者进行考虑
*性别:
休闲时间:女性﹤男性
家庭出游决