文档介绍：工程手册
目录
一、前言
二、手册的说明及使用
三、工程部门岗位设置设置说明
北京业之峰装饰连锁有限公司
2008年8月制定
备注:详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用
一、前言
本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足,在今后实际运作过程中须不断进行修改,以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用
1、为了取得更高的成效,在经营业务的过程中,特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法,以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产,受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定,任何人都不许抄袭或复印本手册内容,也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下,经“业之峰”的书面认可,才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司,以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册,其岗位的职责相对比较细化,但并不是完全适用每一个分公司,所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、工程部门岗位设置设置说明
1、部门说明书

:工程部
:工程部经理
:FGS003
:总经办、总经理
:市场、企划、财务、设计、客服等

工程部主要负责公司已签合同的施工、施工中的管理、服务、完工后的维修服务以及公司内部的维修工作;以及工程营销的配合工作。

,施工现场生产安全、质量、工期等的监督工作。
、设备和人员的监督管理。
、客户服务部配合,做好客户服务,提高客户满意度。
,进行岗前安全教育。
,确定材料、施工标准的制定与验收。
,把当月完工工地以书面的形式通知客户服务部,以做客户满意度调查。
,在保证质量的前提下节能降耗。
、电路及设备的正常维修。
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、新技术。
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2、岗位说明书

:工程经理
:GCB001
:工程部
:总经理
:1人
:工程队、监理

全面负责施工组织、工程管理,根据公司质量达标要求,制定切实可行方案,确保工程质量,并协调工程部与其它部门关系,确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。

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,配合各部门做好相关工作;
、筛选施工工队,并制定组织培训;
、管理工程监理,定期组织岗位培训;
,及时处理客户投诉;
,并检查监理的日常工作;
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,随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况;
,并以公正、公平、公开的原则公布上墙;
,对工程监理、施工工长认真、客观的评价;
、推荐人才,配合公司完成对施工技术人员的招聘考核工作;
、处理工程项目及管理的相关信息;
,避免客户抱怨与投诉;
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