散客导游服务流程.ppt.ppt

文档介绍：散客导游服务流程
旅游管理系
吕春莉
散客旅游概述
一、散客旅游的概念
散客旅游又称自助或半自助旅游。国际上,散客通常被称为FIT(Foreign Independent Tourist),意为去异地独立旅游者,它是由旅游者自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客旅游的特点
自主性强,自由度大,行程安排灵活;
人数少,价格高;
除了散客包价外,均为现购现付。
消费两极分化。
二、散客旅游迅速发展的原因
(一)游客自主意识
(二)旅游经验增强
(三)散客旅游的灵活性
(四)交通和通讯的发展
三、散客旅游的类型
从计费方式分
散客包价旅游
非包价散客旅游
从活动形式分
团体形式的散客旅游
个体形式的散客旅游
注意:
导游在接待散客时必须搞清楚是什么类型的散客,如何计费。如果未弄清,就有可能给自己和旅行社带来经济损失。
团队旅游
散客旅游
旅游方式
旅行社安排
自行安排
人数
10人以上(含10人)
10人以下
服务内容
按计划
随意性较强
付款方式和价格
出游前一次性支付
零星现付
服务难度
相对小
没有领队和全陪,相对大