文档介绍：题目一:海上救援现在发生海难,一游艇上有八名游客等待救援,但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏,不停漏水。寒冷的冬天,刺骨的海水。游客情况: ,男,69岁,身经百战; ,女,41岁,医术高明,医德高尚;,男,19岁,家境贫寒,参加国际奥数获奖;,50岁,正主持一个科学领域的项目研究; ,女,23岁,奥运金牌获得者; ,35岁,擅长管理,曾将一大型企业扭亏为盈;,男,53岁,劳动模范,五一奖章获得者;,女,47岁,桃李满天下,教学经验丰富。 请将这八名游客按照营救的先后顺序排序, 说明理由。(5分钟阅题时间,20分钟小组讨论,3分钟总结陈词)题目二:是什么影响了利润?(创业服务组)你被调到某旅游饭店当总经理,上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标,其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题,它们是: ①食堂伙食差、职工意见大,餐饮部饮食缺乏特色,服务又不好,对外宾缺乏吸引力,造成外宾到其他饭店就餐; ②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余,人事安排无专人负责,不能调动职工积极性; ③客房、餐厅服务人员不懂外语,接待国外旅游者靠翻译; ④服务效率低,客房挂出“尽快打扫”门牌后,仍不能及时把房间整理干净,旅游外宾意见很大,纷纷投宿其他饭店; ⑤商品进货不当,造成有的商品脱销,有的商品积压; ⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门; ⑦旅游旺季不敢超额订房,生怕发生纠纷而影响饭店声誉; ⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象,而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况; ⑨仓库管理混乱,吃大锅饭,物资堆放不规则,失窃严重; ⑩任人唯亲,有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。 上述10项因素中,哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。(5分钟阅题时间,20分钟小组讨论,3分钟总结陈词)题目三假设你是省领导的秘书,在你被派到很远的北京出差的时候,你的领导要开一个会,会上必须用到一份机密文件,而保险箱唯一的钥匙被你随身带到了北京,机要文件无法取出,作为秘书你该怎么办?题目四(策划宣传组)假设你是一家名牌空调厂商福州营销中心的客户服务经理,负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的:首先,各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部,由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。现在,客户服务部收到来自于一家专卖店的订单,需要给一位住在万达广场附近的客户送货安装。问题①作为客户服务经理,你会怎样安排后续的客户服务活动呢?请你们设计出一个方案,越详尽越好。然而,事情并不像你们所设想的那样顺利,首先,你们的送货车队在路上出了故障,以至于到傍晚才将空调送到客户家中,这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装空调的过程中,施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是,空调安装完毕之后,客户发现空调的噪声太大,为此他拒绝付剩余的货款。你们知道自己的空调产品声音就是这样大,是可以忍受的,可是客户强硬地认为产品不合格,甚至提出退货。你的上级给你的要求是:1、