文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蒇超市收银员工作守则膂每日收银工作流程安排膂1、营业前;蒈(1)清洁、整理收银台和收银作业区:包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。羅(2)补充必备的物品:包括购物袋(所有尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。膅(3)整理补充收银台前头柜的商品,核对价目牌。节(4)准备好一定数量的备用金,包括各种面值的纸币与硬币。衿(5)检验收银机:包括:蚆收款机的大类键,数字键是否正确,日期是否正确;羃机内的程序设定是否正确,各项统计数值是否归零。莂(6)收银员服装仪容的检查:包括:艿制服是否整洁;肄发型、仪容是否清爽整洁;蚂是否正确佩带工牌。蒂(7)熟记并确认当日特价商品,当日调价商品,促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。蚀2、营业中:袆(1)主动招呼顾客;螅(2)为顾客做结帐服务;薂(3)为顾客做商品入袋服务,同时将小票放入购物袋;袇(4)无顾客结帐时:薈整理及补充收银台各项必备物品;蒄兑换零钱;薁整理及补充收银台前头柜的商品;芈整理孤儿商品擦拭收银柜台;羆联系敲码,提高收银速度。芃(5)处理顾客废弃小票,保持收银台及周围环境的清洁;蚁(6)协助保卫人员做好通道安全工作;虿(7)顾客询问及抱怨处理;螈(8)收银员交接班工作。肂3、营业后:螁(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡;肀(2)结算营业总额;膆(3)整理收银台及周围环境;肅(4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;袁(5)协助现场人员处理善后工作。***收银作业规定袈1、收银员作业守则:袄现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一,这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意,为了保护收银员,避免引起不必要的猜疑与误会,也为了确保现金管理的安全性,收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则;羁(1)收银员身上不可带现金,收银员在执行作业时,身上如有现金,容易让人误认为是店内***,而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金,并且不方便放在存包处时,可请经理代为保管。薈(2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货,或临时删除购买的品项,若有私人物品亦放置在收银台,容易与顾客的退货混淆,引起他人的误会。莅(3)收银员不可为自己的亲朋好友结帐,避免收银员利用职务上的方便而图利亲友,同时也可避免引起不必要的误会。蚂(4)收银员在工作时不可嬉笑聊天,不可上网看电视剧等,随时注意收银台前的动态。肁2、结帐程序:羈为顾客提供正确的结帐服务,除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外,还可以做为公司计算经营收益的基础,其正确性可谓相当重要,在整个结帐过程中,收银员必须达到三个要点,即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提,而不是单单追求速度,收银员应根据正确及礼貌二项要求,完成下列步骤:肇(1)欢迎顾客收银标准用语:欢迎光临蚅配合之工作:面带笑容,与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮,或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面向顾客。膁(2)商品登录逐项审视每项商品价格以左手拿取商品,并确定该商品的售价是否无误。以右手按键,将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置,避免混淆。检查购物车(或购物篮),请保留此标记底部是否还留有未结帐的商品