文档介绍：企业管理咨询上篇、咨询理论篇第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体,不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决,但是有的问题需要聘请外脑来解决,如:当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。时间问题。(集中某一段时间解决一个问题)人员问题。(企业有能力解决问题,但人员不够)3、企业管理咨询:是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家,与企业有关人员密切配合,到企业进行实地调查研究,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析问题产出的原因,提出改进方案和建议,帮助企业改进问题的过程。4、咨询的本质:是指提出问、、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同,现代管理咨询的对象主要是政府、企业、社团、公益部门,最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,现代管理咨询的特点:对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究对研究范式,,强调保护独立自主性、,强调经过专家、,:进行诊断:1)调查分析组织经营现状,提出问题,)设计改进方案,:1)))帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别和联系:含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询的类型:(范围、人员、性质、应用、系统)范围:全局性咨询。(总体情况、宏观性质、企业未来发展趋势咨询、经营战略、经营状况)单元性咨询。(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询,如,生产、产品开发、营销管理、质量管理、财务管理)人员分类:企业内部人员咨询:1)企业外部环境咨询2)企业专业领导咨询3)企业经营顾问咨询优点:费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况时间短。缺点:企业内部人员对企业内部生产经验问题****以为常、视而不见、不易发现问题企业外部人员咨询:1)需方人员咨询2)体系认证前的体系咨询3)咨询机构进行的咨询。优点:客观公正、易于发现问题。缺点:费用高、咨询时间需要协商、介绍情况时间长、提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性,从而达不到效果。性质分类:(企业管理咨询、企业经营分析)1)企业管理咨询:导向性咨询、战略性咨询(望、闻、问、切,从定性的角度出发,应用专家的综合知识,分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题)2)企业经营分析:战术性咨询、问题性咨询(化验单、心电图、脑电图、ct)通过对管理数据、财务数据的分析,判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题!应用类:1)经营战略咨询2)组织机构咨询3)制度体系咨询4)管理流程咨询5)营销工具与营销形式咨询6)生产管理咨询7)质量管理咨询8)业务流程咨询9)薪酬绩效管理咨询10)人力资源管理与开发咨询11)企业文化咨询系统分类:(基础咨询、功能咨询、产业咨询)1)基础咨询包括:领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询2)功能咨询包括:生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、)产业咨询包括:工业、商业、金融、农业、、咨询的特点和应具备的职业道德9、管理咨询的特点:中立特性(第一特性)局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性(帮助指导实施改进方案)10、管理咨询师原则:1)行为合法2)量力而行3)自主公正4)尊重隐私5)不谋私利6)结果有效7)尊重同业8)善于学****9)咨询中立11、高品质的完成管理咨询的关键点:1)智力创造2)契哟关系3)互动过程4)问题导向5)咨询报告6)创造价值咨询定位一、管理问题:(有限参与辅助决策推动实施)咨询顾问对问题的诊断遵循的原则体现在:对重点问题的识别(起点)、与客户保持距离(过程)、对效益的合理期望(结果)。有限参与1)保持距离:咨询顾问应该与顾问保持距离好处:首先,顾问把方案实施和决策风险留给了企业。其次,顾问把精力投入管理研究和分析之中,可以把方案制定更加严谨和科学。最后,确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深,确保咨询项目按期完成。2)合理期望:有的时候企业