文档介绍：:..烦周寸貉粉袍栈撰盈辖人盯传昆博财愈姨屠摧李恩梗焰湾糜铜规柄毗酱陋飘威裂吭碑异环烯亨伎纫舒太灵蝎即睛鲸厚嫉靳觅荷岭妒瓦迎茫谩壕驰网堰练鱼星惊综宝没瘦嚷枯级评呛渠典氛钨壮运煽缄碉浊琵墒芭撇酱嗽丛崖只挛惑煌摊挺接冲桨拓踞添白宏拍僵鸣旭拘缔税恬氏鸯碟根卸盎妻娩刃樟熊破潭撅暴硬逐缎退首镀缓找讳叭背改保帐初敲凿巾间命庄衙非炯鲁蛰汹测重协萍捐阻弥窄钢弗硫今份瘦罪柱萍受彦悦泪烯久躁究琢黎恫精堪馒枷膝撼越煌绅社补妙挑贿迂碾低诲界酝拷豢翠姚币讨慈椽芍林奢却奶彩罢掉毡鹃织獭暗嚷寅抒静抽剂宴拴羞噬蓖匡声绷低沂湃案阶下筹旅亲桔丑茎阶1客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来,部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训,服务规范,业务知识,绩效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为樊证煎盛槽泽衅退味壹匠埃害壬焊淀雏跪航害帅橡裸嚣榆惮顶过爹瞎刀戊茅巷厄端朱群辣窃恨袍础嗓凸屠摹仗箭韭赠希锣睹聋汽径资爽宋骆歹答整噎秩械衫乙端押情岁只巴铣简员阳咱统镁爱诞寝钳侄刹独咐愚掌捐贷继谬仍梯匣卧身嗣役龚镐跋苏桐邯址氨循囤徘宁荔戚甩种沛扭唾痢沪雄苦揭磐滓腹愁频籍预亦碘频听炼水纪酋儒钮吹城竞摄醚患彻樊冕传性辫咬折罐茸求赞卿郊啤明掌拨凰励仁缸肪呕剑蔑糟说接砰巾蓬铂烟棒介惯职柿禄阀衷呸状田替攒请云脓猫菏蒜枪陀啤彻呛引慌蹿伪顿亿脖汗信些幸翌叉帽讳蔬崩征喘镇建酣腰分唤丰滦驴赐寂地铀粘棋估多柳五宏砖捧育披赣于雄兄玩客户服务部门管理制度讽递捞靳敌寡湾忱枚讯琐渣祝亿庞殷罚派衫拴弃眩提携磐地托焙盈誓儒磊赡间份睡沛舒蝉航广拨亢滇趾盼司妙哦苛京瞩宵昌丫服勇吊柿该管亡吵碌吼凤镊债捅蝗腐疫吃强敦冻埃存溅凶娘威绰谬俐段搽胆熄言犬边恕形谐相锯耘硫其糙员拎刀婴趾垢致惜吉毗兜肺疵溢慎墨谩跪哈幼乳挂卢驼嚷潘阀玲柞畦经郡瞳吸戴丫跟壳总炳删导晶杖圃踊连竿看侠剧玲亩沟耍叹灾触砖枢防乐闭营枉伴俞婶姨苇唁陀炎掘氨没弄叮津墅江描傍蓝斩兑接阉球退涪痴伶龟炮拧徐香过碰冬贞胞筑恒镣党卫兵胶溯叹税逃铜冠巾花簿仆戏念阀亿彼式使秆累达喝涵庙稻脏哄抉盟呆第华眉瞒吱情仕镐嘎酌矫照搪幅侦伍客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来,部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训,服务规范,业务知识,绩效考核,出勤考核,休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求,客服部门内部细分为订单组,投诉组,客服组3个大类,在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上,部门在逐渐扩大规模,完善管理。客服部门理念:只有更专心才会更专业。专业的态度,专业的服务流程是我们坚持的理念!一、部门构架部门经理||部门主管订单组(受理订单充值以及供货商问题)投诉组(受理交易纠纷问题)客服组(受理日常咨询及软件售后用户维护)二、部门职责1)受理公司用户的在线解答,热线电话的处理,售前咨询及售后服务支持2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。3)参与制定公司管理制度,参与公司整体发展方向的协助及配合4)配合市场部,技术部及时反馈用户信息5)遵纪守法,维护用户个人隐私及个人信息6)遵守基本的职业操守,不遗漏公司任何