文档介绍：绿色动力
造福人类
公司员工行为规范及职业礼仪教育
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从以下几个方面介绍
一、岗位规范
二、形象规范
三、语言规范
四、社交规范
五、会议规范
六、安全卫生环境
七、上网规定
八、人际关系
九、心灵沟通
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一、岗位规范
(一)从上班到下班
1. 上班的时候
遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
2. 工作中
⑴工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
⑵遇有工作部署应立即行动。
⑶工作中不扯闲话,工作中不要随便离开自己的岗位。
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⑷离开自己的座位时要整理桌子,椅子半位,以示主人未远离。
⑸长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入,以示主人外出。
(6)不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
(7)在办公室内保持安静,不在走廊内大声喧哗。
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3. 办公用品和文件的保管
⑴办公室内实施定置管理。
⑵办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
⑶办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
⑷文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
⑸重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
⑹处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
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⑴下班时,文件、文具、用纸等要整理,要收拾桌子,椅子归位。
⑵考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
⑶关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
⑷需要加班时,事先要得到通知。
⑸下班时,与同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法
1. 接受指示时
⑴接受上级指示时,要深刻领会意图。
⑵虚心听别人说话。
⑶听取指导时,作好记录。
⑷疑点必须提问。
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⑸重复被指示的内容。
⑹指示重复的时候,首先从最高上司的指示开始实行
2. 实行时
⑴充分理解工作的内容。
⑵遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。
⑶实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
⑷备齐必要的器具和材料。
⑸工作经过和结果必须向上司报告。
⑹工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
⑺任务实施时,遇到疑问和上司商量。
(8) 检查被指示的内容和结果是不是一致。
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3. 报告时
⑴工作完后,马上报告。
⑵先从结论开始报告。
⑶总结要点。
⑷写报告文书。
⑸根据事实发表自己的意见。
4. 工作受挫的时候
⑴首先报告。
⑵虚心接受意见和批评。
⑶认真总结,相同的失败不能有第二次
⑷不能失去信心。
⑸不要逃避责任。
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(三)创造愉快的工作氛围
1. 打招呼
⑴早上上班时要很有精神地说“早上好”。
⑵在公司内外,和客人、上司、前辈打招呼,同样他们也会和你打招呼。
⑶开朗而有精神地同别人打招呼,会让整个公司气氛很活跃、有生气。
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2. 努力愉快地工作
⑴工作中自己思想要活跃。
⑵通过工作让自己得到锻炼成长。
⑶为他人愉快而工作。
⑷相互理解、信任,建立同事间和睦关系。
3. 互相交谈
⑴如果人们聚在一起,常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情,为了找到好的解决方法,大家应经常在一起互相讨论交谈。
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