文档介绍：应急预案一、紧急事件的种类:1、地震应急预案2、火灾3、突然停电4、流行病、传染病5、人身意外6、抢劫、盗窃7、示威、暴力及***8、投毒、中毒9、重大事件二、紧急事件突发性高,且多属于意外事件,因此情况紧急,处理多需要专业知识,所以必须预先成立紧急应变小组,对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。(参考,具体由物业保安队长制定及申请执行)物业公司总经理副总指挥(保安队长)领导小组(商管物管各部门经理)救护组(财务部)安全疏导组(保安部/商管/办公室)紧急抢险组(保安部/招商/、企划部)通讯联络、后勤保障组(物业商管客服)三、突发事件处理流程:突发事件的发生事件的(当事人/发现人)申报值班经理事件判断与处理外援处理(110.、119、120)内部(营运/物业)自行处理(保安、工程、保洁)突发事件后事件现场处理(保洁、工程、保安)调查事件的起因(行政/物业/营运)事发和事后的报告(营运、行政)广场备案三、煤气泄漏应急处理、煤气泄漏应急处理:1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况(不少于2名员工)。2、立即通知领班,上报主管。3、通知物管部4、视情况通知各方至现场采取救急措施。注:前往、到达事发现场须知5、调查人员关闭随身一切电器(如:手机、BP机等),如需电筒照明应在达到现场前先打开,调查时严禁吸烟或点火。6、如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位臵,然后步行前往现场。7、到达现场后,将现场及附近的门、窗立即尽量打开,并疏散在现场人士,如需单元检查,不可按门铃,只可用手敲门。8、达到现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视机等),应先打开门窗。9、在安全及可能情况下,将煤气灶具及总闸关上。10、若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机联络,直至安全处方可使用。11、调查人员切不可修理或协助租户修理可能漏气的煤气装臵。12、调查人员应顾及自身安全,若在调查过程中吸入气体而感不适,应立即离开现场并求助。13、若未发现任何气体,应立即通知主管进行核实。14、若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏,应立即通知物管部采取相应救急措施。若未能进入现场而能确定气体泄漏,应立即向警方求助,并疏散附近的租户。四、消防设备人为损坏处理:a)消防碎玻璃1、楼层手动报警玻璃被击碎后,消防中心立即有报警回音。2、接警后立即通知当值保安领班。3、由保安领班派员工至现场检查。4、至现场后,及时将检查情况反馈监控中心:1)在确认是人为损坏时,消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。2)如发现确为火警,则按火警应急处理程序办理(如消防系统设为自动系统,应注意消防泵是否开关,以免误报警二发生连锁动作)。注:如发现肇事者,应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚,并赔偿维修费用,记录备案。b)喷淋头被打碎1、物业任何喷淋装臵在自爆(受热)或人为击打破碎情况下,因由水流在管道中流动,而触发水流指示器报警。2、接报后,立即通知当值保安领班。3、当值保安领班派员工至现场检查确认原因,立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。如管道有去水开关,亦应打开排除管内积水,以免容器盛积。4、如喷射之水流将影响电梯时,务必通知工程部将电梯升至较高楼层,并暂停使用;检查水流经途对设施的破坏情况,并采取应急措施。5、通知清洁部清除地表积水。6、监控中心人员在接受报警时(如系统为自动状态设臵)