文档介绍：人民调解员工作职责一、调解员应当以事实为依据,以法律为准绳,客观、公正、合理地调解案件,促使当事人自愿达成调解协议,化解纠纷。二、调解员应在调解前做好各项准备工作,按时到达“调解中心”指定地点进行调解工作。三、调解案件应在受理之日起10个工作日内办理完毕。当案件遇特殊情况无法按照规定时间办理完毕时,经委员会主任同意,可以适当延长,但最长不得超过20日。四、调解员组织当事人双方达成调解协议后,应由双方当事人、调解员在调解笔录和协议书上分别签名确认,并送达协议书。在规定期限内未达成调解协议的,调解员应当终止调解工作,并引导双方当事人进入诉讼、仲裁程序。四、督促当事人自觉履行解决纠纷的协议,对事后反悔拒不履行又不起诉的,劝导、帮助当事人提请法院通过诉讼程序解决。五、调解员在调解过程中,如发现保险公司在条款、服务等工作中有应改进的问题,应当草拟建议书提交调解委员会。人民调解工作承诺一、坚持公平、公正的调解原则。依法调解矛盾纠纷,不徇私枉法,不弄虚弄假。二、实行统一收案、结案制度。矛盾纠纷应在20天内调处结案,特殊案件,酌情延期。如遇矛盾可能激化纠纷,应及时处理,如纠纷性质已转化,引领立即移交有关部门处理。三、对调处结案却不能当场履行完毕的纠纷,一律实行回访制度,复杂案件实行专人包案,重点回访。四、实行过错追究制。如调解人员违反纪律,由人民调解委员会视其情节给与批评教育或建议有关部门给与行政处分,情节严重的,由司法机关追究法律责任。人民调解员工作行为规范依照司法部《人民调解工作若干规定》,人民调解员在履行职务、开展调解工作时,应当遵守如下行为规范:(一)遵纪守法(五)诚实守信;(二)坚持原则;(六)举止文明;(三)爱岗敬业;(七)廉洁自律;(四)热情服务;(八)注重学****人民调解员工作纪律      (一)不得徇私舞弊;(四)不得泄露当事人隐私;      (二)不得对当事人压制、打击报复;(五)不得吃请受礼。(三)不得侮辱、处罚纠纷当事人;人民调解当事人权利和义务1、 调解当事人的权利:2、 调解当事人的义务:① 如实陈述纠纷事实,不得提供虚假证明材料。① 自主决定接受、不接受或者终止调解。② 要求有关调解人员回避。② 遵守调解规则。③ 不受压制强迫,表达真实意愿,提出合理要求③ 不得加剧纠纷、激化矛盾。④ 自愿达成调解协议。④ 自愿履行人民调解协议。人民调解室纪律一、下列人员不得参加调解:1、酗酒的人;2、携带凶器和其它危险物品的人