文档介绍：苏氏集团行政管理处管理制度汇编烟台苏氏集团2011年2月19日目录第一章前言第二章行政管理原则第三章员工守则第四章员工行为规范第五章公文管理制度第六章会议管理制度第七章档案管理制度第八章车辆管理制度第九章印章管理制度第十章IT设备、网络管理制度第十一章固定资产管理制度第十二章宿舍管理制度第十三章卫生管理制度第十四章办公用品管理制度第十五章办公区域花卉养护管理制度第十六章保密制度第十七章工作汇报制度第十八章安全管理制度第一章前言行政管理处作为苏氏企业集团公司的一个职能部门,主要负责集团的日常行政管理及办公事务管理工作。为提高苏氏集团行政管理水平和办公效率,特制定本制度。本制度详细描述了行政管理处的管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导行政管理处的业务工作,是行政管理处的基础管理文件。第二章行政管理原则第一条遵从人力资源管理原则。第二条如有其他更改以修改后的内容为准。第三章员工守则为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司各项工作的正常进行,特制定本守则。第一条员工应遵守公司的一切规章制度,忠实勤勉地履行工作职责。对经办业务或工作有建设性的意见时,可以口头或书面形式进行提议。第二条员工应诚实、谦让、廉洁、谨慎、敬业,同事之间要和睦相处。第三条员工应按时上、下班,不得迟到、早退。每日及时刷卡,不得委托他人代刷或替他人刷卡。第四条各级员工每日负责的各项工作应遵守日事日毕,日清日结的原则。如临时发生的紧要事项,虽非在办公时间亦应抓紧时间办理,不得借故推诿。第五条员工对待顾客或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对顾客委托办理的事项应力求周到处理,不得草率敷衍或任意搁置不办。第六条员工有服从上级命令的义务,员工对命令有意见时,可以向上级陈述。第七条员工不得有下列行为:1、除办理本公司业务以外,不允许对外擅自以公司名义做各类未经公司许可的业务或违法、违规事宜。2、不准泄漏公司任何机密、秘密,未经许可不允许对外出示公司的各项规章制度、流程等。3、工作时间内不得无故离岗、串岗、闲聊,应坚守岗位,确保办公环境安静有序。4、对于所办事项不得收受任何馈赠或变相挪借财物。5、妥善使用、保管公物,不得占为已有或私自出借、损坏、丢失,违者照价赔偿,并给以相应处罚。6、不得挪用公物或挪用公款。7、不得生产、经营与本公司业务类似的产品;不得在外兼任与本公司当前担任职务有业务冲突或雷同的职务。8、不得随意翻阅不属于自己负责的文件、帐薄、表册或函件等资料。9、不准将易燃、易爆、危险品带入办公室,办公室内不准堆放杂物和焚烧废弃物,保持办公室干净、卫生、整洁,注意防火,烟头要及时熄灭,焚烧废纸要到室外安全地点。10、未经许可,不允许携带外来人员参观工作或生产区域,不允许擅自对外接受采访或访谈。第八条各级员工如违反上述规定,按情节轻重分别予以处罚,有知情不报者亦应负连带责任。第四章员工行为规范第一节总则为了建立、维护和强化公司的日常管理与企业文化建设,营造健康、积极向上的工作氛围,保证各项工作的顺利开展和实施,特制定此行为规范。第一条集团各职能部门、子公司的全体员工必须坚持按如下理念、方针去开展工作:企业宗旨:以员工为根本以管理为基础以顾客为中心以卓越为目标核心理念:励精图治、自强不息、不断完善、与时俱进服务理念:服务用户 服务社会  服务百年人才理念:以人为本 重在培养 任人唯贤 人尽其才质量方针:建一流企业,树文明诚信,创百年品牌环境方针:营造绿色环境,倡导健康文化健康与安全方针: 安全第一预防为主科学管理 持续改进第二条本行为规范适用于集团各职能部门、子公司的全体员工。第三条集团人力资源处作为本行为规范的主管部门,负责本行为规范的组织实施和监督检查。第四条本规范符合国家《公民道德规范》的要求,是对其内容的细化。第二节语言第一条在工作中,提倡员工使用普通话。在任何场合应用语规范、礼貌,语气温和,音量适中,严谨大声喧哗。第三条同事间工作交流应相互尊重,任何时候不得使用不文明语言和不当肢体动作。第四条接听外部电话时,态度要和善、友好,不带任何让人感到不愉快的情绪,不推诿,不搪塞,以最大的诚意为客户服务。通话时,使用以下标准用语:1、接听时:“您好!这里是苏氏集团”;2、接到需要了解或落实的事情时:“对不起,您所说的事情我还不太清楚,请您留下联系方式,落实好后,我与您联系,好吗?”;3、需要其它部门落实或解决时:“您所说的事情由××部门负责,我把您的想法(要求)转给××部门,由他们为您落实和解决,之后我再与您联系,您看好吗?”;4、接到反映问题的电话时:“您所反映的情况很好,非常感谢您对我们公司的关心,请您放心,我们一定认真加以落实,妥善处理好,并将结果反馈给您,您看好吗”;5、接到投诉电话时:“对不起,由于我们工作做得不到位,给您增添了许多麻烦,我们会马上责成