文档介绍：服务流程
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话术
3号设计师早上好
我看起来怎么样,还有哪里需要再调整的吗?
有什么需要我帮忙的?
请!对不起!谢谢!
你今天看起来很快乐。。
动作
保持(待机)状态
随时准备(马上服务)
服装仪容整理
保持愉快的心情
备注
主动支援,
查看楼下、楼上卫生间是否打扫,及杂志的清理。饮水机是否有水。
工具是否都摆放整齐
仪器准备
接待顾客之前准备
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站班姿势
话术
您好!欢迎光临发源秀色,里面请坐
如有遇到节日可说:如母亲节快乐。。。。
张小姐您好!好久不见!
张小姐,今天看起来好漂亮哦!
小心台阶或担心脚下
动作
不拿毛巾
两脚打开,与肩同宽
双手自然交叉握与腹前,左手在上,右手在下
挺胸收腹,精神饱满
面带微笑,心情愉快
备注
赞美顾客
来者是客
眼看六路,耳听八方
门口空了,马上有人补位
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话术
您好,欢迎光临
请跟我来!请这边坐
请稍等一下
询问并递送顾客希望的茶水或饮料(包括冷?热?)
询问顾客本次想服务的项目? .
观察顾客是否有时间的限制?
若需要等候得让顾客知道约等候多少时间?
动作
两眼注视客人15~30度鞠躬
走在顾客的前方并以手势指导顾客前进方向
引导顾客入坐
帮助顾客安置衣物
备注
应明确告知顾客等候的时间.
依状况可为顾客先做按摩服务.
如遇外客(你好,你找那位,请稍等一下。)
自我介绍
接待顾客
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话术
请坐,做这边好吗?
坐这里好吗?
今天为你提供的是# # # 茶水,(花茶话术)
动作
在顾客前面做指导
顾客未就坐之前检查椅子是否干净
以双手指引入座,并强调好座位距离和方向
备注
双手拉好位置坐椅,向外拉2公分。
拉好椅子后,把椅子轻轻向右移,请顾客入坐
马上有人送上茶水,书报
引导入坐
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就坐之后助理自我介绍
话术
您好,我是23号助理,你可以叫我阿杰,下面由我为你服务!
请问小姐怎么称呼呢/你贵姓呀?
熟客(好久不见,最近很忙吧!)
动作
拿毛巾帮顾客围上
站在顾客右边,跟顾客打招呼
存包及外套时要轻拿轻放
备注
是否口气清新,无异味
动作自然
语气温和,吐字清晰
不让自己离开顾客30秒
服装是否干净,清爽
提醒顾客是否有贵重物品,请自行保管
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按摩洗发冲水
话术
请问这样力道可以吗?请问水温可以吗?
请问那里还需要加强的
介绍公司目前的活动,及优点
聊天,建立客情
谢谢,请稍等一下,好的
动作
标准按摩程序(操做者,姿势要求端正美观)
标准洗发流程(洗发前的准备,洗发中,洗发快要结实前,洗发结束)
冲水动作不宜过大,温柔。水温适度
备注
顾客是否为孕妇,及顾客****惯性
是否有指定人员为顾客服务
洗发水及洗发水瓶干净
顾客带耳环,冲水时必须提醒保管好
水切记喷到顾客脸上
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介绍设计师设计师话术
话术
小姐您好,接下来由我们店里3号设计师为你剪头发,他剪女发,一直让我很佩服。
您好:我是3号设计师,今天由我为你服务,谢谢
请问有什么可以帮您的。
我的建议是………….您觉得呢
如果……..效果会更好
动作
设计师应站在顾客左后方
面带微笑,语述表达清晰
身体微倾,点头
不可一上去,手就搭到顾客肩膀上
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备注
设计师工具消毒,在顾客面前做这一动作
剪发时,如梳子掉下,必须要重新更换一把梳子。或拿梳子及时冲洗
客人脸上堆积碎发时,助理手及时用毛刷或纸巾清理
设计师要与顾客充分沟通,(顾客发质,毛流方向,流行趋势,头发可否烫染护****惯)
注意随时为顾客添加茶水,更换杂志(当班助理)
是否口气清新,无异味,设计师服装应,整洁干净时尚。
养成使用香水的****惯,给予顾客不一样的感觉
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买单送客整理现场
话术
请问今天的发型,您是否满意吗?
您今天的发型加上这么特别的衣服真的好漂亮!
小姐,您今天消费888元,请问您今天是付现