文档介绍：毕业论文(届)题目:浅谈铁路列车服务之个性化服务系(部):铁道交通运输专业班级:铁运姓名:指导老师:1目录毕业设计(论文)封面....................................................................................................1湖南高速铁路职业技术学院运输系...............................................................................................3毕业论文开题报告...........................................................................................................................3中文摘要...........................................................................................................................................7浅谈铁路列车服务之个性化服务...................................................................................................7一、铁路旅客个性化服务概述.....................................................................................................8何为个性化服务................................................................................................................8个性化服务的重要性........................................................................................................8铁路个性化服务对提高铁路客运质量的意义.................................................................8我国铁路旅客服务的现状.............................................................................................................................................................................................................9铁路旅客运输服务质量标准......................................................................................12安全秩序..........................................................................................................10文明服务........................................................................................................10仪容仪表....................................................................................................11服务语言......................................................................................................11服务礼貌....................................................................................................9如何转变铁路员工老的服务观念.................