文档介绍：在市长热线一级网络单位上的讲话“12345”市长热线6月1日正式开通运行。这是加快建设阳光政府、责任政府、服务政府和法制政府,进一步密切党和政府与人民群众联系,自觉接受群众监督,更好地为人民群众提供务实高效服务的具体体现,也是市政府今年承诺为民办的十件实事之一。一、建立热线网络的意义设立“12345”市长热线电话热线,开展市长热线电话受理工作,这是市委、市政府的重要决策,是新形势下政府密切联系群众、服务群众的重要渠道。通过市长热线电话,我们可以广泛听取社会各界的意见和建议,畅通广大人民群众参政议政的渠道,倾听民意,集中民智,把我们XX各方面的事情办好,把我们XX的改革与发展搞好。通过市长热线电话,广大人民群众可以直接咨询政府的各项工作,把政府工作置于群众的监督之下,促进政府进一步强化勤政为民的执政理念,切实增强责任感。同时,有利于督促政府及工作部门转变工作作风、提高工作效率和服务质量,克服官僚主义,使政府工作更加透明。这也是新形势下化解矛盾、构建和谐社会的重要举措。广大群众拿起电话拨打“12345”,就可以直接找到政府,反映他们需要政府帮助解决的问题,并通过一定的程序及时解决他们的问题。这样有利于倾听各种意见,化解各种矛盾,保持全市社会稳定、人民生活安居乐业。二、市长热线网络取得的成绩在市委市政府领导的关心下,在各区、县政府,市级各部门的支持下,市长热线一级网络单位通过扎扎实实的工作,取得了较好的成绩。一是对群众反映的问题办理及时。很多部门和单位对群众通过热线反映的问题,都很重视,急群众之所急,办理快捷,如市民反映卫星桥市场秩序混乱,天打进热线,第二天工商所和中胜公司就开始行动。船山环保局整治天宫路骨粉厂恶臭熏着千余人问题、市民政局救助弃婴、市政工程处疏通堵塞管道、市林业局救治渠河路50棵病柳、市交通局处理破损路面等,因责任单位处理及时,群众反响较好。二是切实化解了部分历史遗留问题。如天宫路农贸市场污水沟没有盖板,容易堵塞,臭气熏人的问题,经热线办和创建办牵头,多次协调,多年来未解决得问题最终得以落实。还有船山区农校,开发区北谷5、6社内涝问题等,责任单位对群众反映的问题及时进行了整治,解决了群众生产生活中的困难。三是收集了大量的社情民意。对群众通过热线反映出来的问题,热线办编发了《市长热线专报》,将每半月的热点难点问题都作了仔细分析,提供给领导;到目前编发了11期,原创材料,。任市长就热线工作就批示了四次。如任市长在第三期上批示:“看来群众对政府工作期望值较高,也很关心,这是好事,希望热线办的同志认真处理群众来电,同时,涉及市级有关部门的事项要有件件有回音,不能糊弄群众”。任市长在第四期上批示:“请转有关部门负责人研究,群众对政府期望值较高,我们要努力工作,解决具体的问题,让群众满意。”可见市委市政府领导对热线网络工作十分重视。所以各级各部门要高度重视,围绕构建服务型政府这个目的,努力为群众排忧解难。把这件亲民、爱民、为民的重大举措,抓紧抓好,做到勤政为民,不辱使命。三、对市长热线网络的几点要求畅通渠道。“12345”市长热线和一级网络单位是沟通市民和政府之间信息的一条重要渠道。一方面,群众通过市长热线向政府反映问题,需要政府为他们解决实际困难,体现了广大群众对政府的信赖;另一方面政府通过群众的投诉和建议,可以进一步了解社情,体察民