文档介绍：目的规范技术服务流程,为客户提供优质服务,提升顾客满意度。适用范围客服中心技术服务人员的售前、售中和售后技术服务。职责::负责向客户提供及时有效的售前、::负责处理客户抱怨\::,振铃三声以内必须接起电话,、E-MAIL、传真等直接获取客户技术服务需求信息;并记录到《技术服务签单表》,填写《技术服务签单表》:,按公司现有产品为客户提供各种方案以备客户选择,《技术服务签单表》和业务员一同到客户处做现场售前服务,,以满足客户个性化的需求;,填写《R&D技术服务联络单》交RD中心技术支持热线协助,技术支持热线按《技术支持热线工作管理规范》处理;如需供应链多部门协助,,客户一般都要自行加装其它的硬件和软件。在此过程中EVOC可提供售中服务,,必须得到客户同意,且要把相关资料一同带回,在测试好后要及时返回给客户,,填写《R&D技术服务联络单》交RD中心技术支持热线协助,技术支持热线按《技术支持热线工作管理规范》处理。,由业务员填写《EVOC技术服务签单表》,由技术部经理安排技术人员准备相关材料,培训内容主要是介绍公司产品的特性以及在安装、维护方面要注意的问题。,客服中心应该常备有这些客户所用的配件,以便技术员能及时处理故障。,有困难时应及时告知客服/::根据《研祥公司送/发货单》、发票确认;根据客户名称到ERP系统中查询;,需及时与客户电话联系,若在其他分公司的服务范围内,则由当事人填写《EVOC技术服务联络单》并经客服经理审批后传真给所在地分公司客服中心处理,若在本分公司服务范围内则填写《技术服务签单表》、软件使用环境。:,建议用户就近进行检测,