邮政转型心得体会.ppt

文档介绍：营销技巧寻找你更多、更好的奶酪……龙江县邮政局李丽丽模块一:营销员必备常识模块二:拜访客户的礼仪模块三:如何打预约电话模块四:接近客户的方法模块五:销售陈述模块六:客户异议处理模块七:客户的关系维护授课提纲模块八:客户的深度开发模拟演练:你为什么不买?★不了解★不需要★不相信★不满意客户购买四个要素客户开发的四种力量第一种力量:介绍和宣传第二种力量:挖掘和引导需求第三种力量:建立互信第四种力量:超越期望左脑右脑利益,逻辑线索,理性思维宣传介绍与挖掘需求友谊,模糊意识,感性思维建立互信与超越期望营销员的四个成功特质强烈的成功愿望勤奋屡败屡战沟通能力强沟通技巧(1)沟通语言要同步(2)有效倾听(3)学会使用同理心语言感受与表达----“同理心”沟通技术同理心(empathy)是指正确了解他人的感受和情绪,站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式,目的是要做到相互理解、关怀和情感上的融洽。营销员应具备的四个好****惯永远保持嘴角上翘时刻不要忘记PMP永远衣着干净得体时刻不忘修养礼貌适销对路的原则互利双赢的原则注重人际关系原则尊重客户的原则营销员应遵循的原则