文档介绍：湖北电信十户联防客服手册手册编制单位:湖北号百信息服务分公司编制日期:2011-4-22文档说明使用对象(主要面向客服及营销人员)“十户联防”是湖北电信基于现有电话网络及省168平台所开通的一项自有产品。通过将若干个用户编组成一个联防群组,借助用户的电话终端,实现发生警情时“一家求助、十家响应”的效果,从而实现邻里互助。本产品核心功能包括编组联防、告警求助、警情通知、警情分发等。产品接入码:#9。电话用户开通本产品后,在遇到险情时只要拨打“#9”,系统将自动以预设的语音内容,向联防组内其他成员发起语音外呼,同时向群组内天翼手机发送求助短信。,包括固定电话(含小灵通、村村通)、天翼手机。限制卡类、公用电话、免费电话办理本产品。用户办理条件用户需拥有一部电信电话终端即可申请办理。客户使用条件拥有一部电信电话即可。产品卖点(1)一户报警,十户响应。电话用户开通本产品后,在遇到险情时只要拨打“#9”,系统将自动以预设的语音内容,向联防组内其他成员发起语音外呼,同时向群组内天翼手机发送求助短信。(2)区域警务电话联动。每个群组可设置一部警务电话,在征得电话所有者同意后,可将村、镇、派出所等治安联防单位的治安值班电话设置成警务电话,联动报警。(3)操作简便,报警迅速。只需按“#9”即可实现报警,系统内置报警语音,无需过多的人工操作,操作简便,报警迅速。产品功能本业务利用用户自有的电信通信终端,将居住邻近的若干户(每组最多40户)整编为一个联防群组,当任何一个用户遇到险情或其他需要紧急帮助和救援的情况时,只要在电话上拨打“#9”,联防组内其余成员会立即收到代用户系统发出的求援信息,同时对天翼联防成员发送一条短信。实现“一户求援、十户响应”的效果。从而实现警情分发、邻里互助。主要功能如下:1、编组联防:可对用户进行编组,如:每40户左右的人家编为一组,可按行政区域对用户资料进行划分和管理,各村、镇治安联防单位可以查看本辖区内的分组情况。2、告警求助:用户使用固话或天翼手机拨打“#9”,系统接收用户告警,并提示用户告警信息发送成功。3、警情通知:系统在接收到用户发来的告警求助后,判别用户身份,并通过语音、短信通知同组的其余人员。4、警情分发:系统在接收到用户发来的告警求助后,判别用户身份,并将警情送到对应的村、镇、派出所等治安联防单位。5、语音对讲:用户开通语音对讲功能后,可与同组内的人员进行实时语音对讲,及时沟通事件情况。产品资费本产品包括通信费和功能费。(一)通信费1、固网用户(含小灵通、村村通)拨打“#9”求助,免收通信费。2、天翼手机用户接听求助电话,按用户套餐标准收取本地或漫游通信费;天翼手机用户接收求助短信免费。(二)功能费1、功能费标准为2元/月。2、用户申请开通/退订本产品,立即开通/退订功能,开通/退订当月按日收取功能费,其余整月按月收取功能费。预付费用户费用按日扣除,后付费用户按月合帐收费。使用方法电话用户开通本产品后,在遇到险情时只要拨打“#9”,系统将自动以预设的语音内容,向联防组内其他成员发起语音外呼,同时向群组内天翼手机发送求助短信。客户服务1、业务开通、取消、变更受理渠道:营业厅;2、业务咨询、投诉渠道:10000号;10000号客服人员接