文档介绍：关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案根据《XXX卫生和计划生育局关于印发开展“优质服务基层行”活动实施方案的通知》(X卫计发〔2019〕XX号)精神,为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力,改善服务质量,组织开展“优质服务基层行”活动,结合我院实际,制定了本方案。一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针,以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标,以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点,在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上,开展“优质服务基层行”活动(以下简称活动)。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合,着力维护群众利益,着力弘扬良好风尚,着力解决实际问题,着力促进卫生事业改革发展,不断提升医疗卫生服务质量和水平,构建和谐医患关系,争创人民满意医疗卫生单位,努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”,为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动,客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题,并采取有效措施认真加以解决,力争通过三年的时间,建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系,打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍,形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系,努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”。㈠服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务,完善患者纠纷投诉处理机制, 构建和谐医患关系。㈡做到严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。㈢爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业***等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实;加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医师定期考核和医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。㈣卫生健康行业形象持续提升, 人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。三、活动范围:卫生院、卫生室及所管辖范围内。四、组织实施成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导小组,具体名单如下:组 长:XXX 院 长副组长:XXX 副院长XXX 副院长成 员:XXX 医务科科长XXX 传染病科科长XXX 办公室主任XXX 接种门诊科长XXX 体检科科长领导小组职责:负责活动动员和协调,并协助上级卫生健康委员会开展工作。领导小组下设办公室于综合办公室,负责活动的组织落实自评自审和申报工作。五、工作安排“优质服务基层行”,我院根据卫计局统一部署和全院工作进展情况确定工作安排。㈠宣传发动,自查整改阶段我院按照卫计局部署,制定本辖区的实施方案,进行广泛宣传、层层发动,组织广大干部职工认真学****文件精神,明确开展“优质服务基层行”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时,对照实施方案和《2019年工作方案》积极开展自查自纠,广泛征求意见和建议,重点查找在医疗质量、医疗服务