文档介绍：虿淘宝购物分析薆网上开店会遇到不同种类的人,接下来总结了下网上购物难应付的12类人。如果您能搞定这12种人,那么您的网店经营会有飞的提升!蚅一、怎样应对爱“挖苦”人的客户?芃分析:爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满,他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡,不死心和过于要保护自己的心态。蝿应付这类客户:要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期,接下来的事情应该也就好说了。羇二、怎样应对滔滔不绝的客户?莇分析:滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。肂应付这类客户:你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同探讨。袈三、怎样应对爱撒谎的客户?莈分析:爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置:袅应付这类客户:你要以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你,他们只是善意的谎言罢了。螁四、怎样应对脆弱的客户?袈分析:脆弱的客户存在心理方面的问题,他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责蝿应付这类客户:你必须十分注意听他们说话,留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。薇五、怎样应对自作聪明的客户?袄分析:自作聪明的客户,他们自命不凡、自以为是,认为自己说的做的所有都是很正确的,但是他们胆小怕事,害怕承担责任,而且又喜欢占小便宜,比较注重个人得失。羈应付这类客户:你要先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。羆六、怎样应对不怀好意的客户?羅分析:不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。薃应付这类客户:你要使点厚黑(指两面三刀、假仁假义)善用接近技巧。肈七、怎样应对自以为是的客户?莇分析:自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事,不愿多受一点拘束。螇应付这类客户:主要就是要掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。莂八、蒂四、怎样应对脆弱的客户?螈分析:脆弱的客户存在心理方面的问题,他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责膄应付这类客户:你必须十分注意听他们说话,留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。莅五、怎样应对自作聪明的客户?蒂分析:自作聪明的客户,他们自命不凡、自以为是,认为自己说的做的所有都是很正确的,但是他们胆小怕事,害怕承担责任,而且又喜欢占小便宜,比较注重个人得失。膈应付这类客户:你要先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。袆六、怎样应对不怀好意的客户?膃分析:不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。薂应付这类客户:你要使点厚黑(指两