文档介绍：与人沟通的10把金钥匙一、十种人 1、沉默寡言的人:有一句说句,一字千金。 2、对玄耀的人,赞美不少于10次,对他喜欢玄辉的地方的聆听,千万不要打断他要因势利导。 3、对令人讨厌的人:不卑不亢,肯定他的优点,并对症下药。 4、对优柔寡断的人:多用肯定性的语言,替他下决心,引导他做出判断,站在对方立场考虑。 5、对知识渊博的人:真诚的聆听,赞美、不放弃,最后引导。 6、对讨价还价的人:要口头妥协,满足心理。 7、对慢郎中式的人:配合他的步调,因势利导。 8、对性急的人:说话简洁,明了,清晰、准确,不托泥带水,几句话切入要害。 9、对善变的人:加强对产品的信心,推荐好产品。 10对疑心重的人:先认同他(我原来和你有同感,你的想法确实对,但是–) 二、沟通 1、了解对方的脾气****惯,对人际差异要扬长避短 2、沟通50%靠语言,95%靠形体语言(服装、语气、声调、口形、站姿、坐咨) 3、有效沟通: ①从赞美开始(见什么人说什么话,见风使舵,树立个人形象) ②入乡随俗③要扩大和对方之间的相信性(用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣) 三、赞美:(把握尺度) 1、赞美人所具备的素质①发自内心,准确洞悉心理②渴求什么,忌讳什么,发现闪光点①宽广的胸怀,不计较个人的恩怨和得失,实事求是的承认和赞美别人。②相当的自信心,勇气,通过赞美别人,鞭策、鼓励提高自己③需要有远见卓识,让你的赞美径得住时间的考验,并为别人所赞赏。④准确无误的赞美,有良好的口才,完美的表达你的判断,有声有色的准确无误的传达你的赞美,鼓励,紧扣人的心弦 2、赞美要因人而异: ①领导赞美下属:(要以事实为依据)a、公正。b、放下架子。 c、躬(亲眼、亲查、亲看);恒(了解下属成绩);明(了如指掌) ②赞美领导:要推荐自己向你的领导③赞美事业有成的人:a、赞美他们的人格和精神 b、赞美他们独特的本领和创新c、赞美他们个人爱好 d、赞美他们家庭(成功人所具备的一定是家庭和睦) e、赞