医患沟通技巧（ppt31页).ppt

文档介绍：医患沟通技巧郴州市第一人民医院医务部程光全一、沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅仅是解说,沟通不是作报告,沟通也不是演讲。并不是说语言在沟通中不重要。示例图二、医患关系的特殊性医患关系是人类历史上最早建立的公共关系之一。从本质上来看,医患关系是所有人际公共关系中最和谐的,因为它是唯一一种直接关乎人类自身存在和发展的关系,它直接关乎人的生命和幸福。不是亲人胜于亲人在医患关系中,病人也非常清楚医务人员并非亲人,因而医生对他稍加关怀,他便深刻铭记。医务人员,你应该铭记:你的每一次医疗服务,都是将你的名字、技术、道德修养雕刻在病人身上的过程,你要对病人负责!你要对自己负责!亲人不懂医,他们的爱有时是盲目的,甚至是与科学的要求相悖的,从这个意义上说,医生给予病人的爱在质量上高于亲人。如:补钙观念、抗炎观念、营养观念。三、医患沟通的特点医患双方极为不平衡,医者较患者有绝对主导优势:1、医生掌握了医学知识、医疗手段、临床经验等各种信息2、医生拥有医疗决策权3、医生拥有一定的社会声誉与威望医学角度的有限性:医学的发展性医疗行为的未知性医疗的局限性医疗行为的高度风险性医疗行为的高度专业性医疗行为的合作性美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多的铭言:有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。这句话说明医学做过什么,能做什么,该做什么很多病人的死亡不是因为疾病本身,而是死于内心的恐惧(普外科手术后患者)