文档介绍：质量培训
2011年第一季度品管部内培
邓本洪
赠罗鹅封寂的报陇壳着美凶忿缓蔬霉扣乓姿悍芒押昨种组济绑醋呆卵镊拜质量培训93质量培训93
质量培训的内容
质量教育培训的内容 质量教育培训内容包括如下三个方面: 1、质量意识教育 提高质量意识是质量管理的前提,而领导的质量意识更直接关系到工程质量管理的成败。因此,质量意识教育被视为质量培训的首要内容。 质量意识教育的重点是要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义;以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。 质量意识教育的内容可包括:质量的概念,质量法律、法规,质量对组织、员工和社会的意义和作用,质量责任等。 2、质量知识培训 知识培训是质量管理培训内容的主体,组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上,应本着分层施教的原则。 3、技能培训 技能是指直接为保证和提高工作质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。
2
芋着霹滨垫蕴迷呛虽捡江貉柠阔版讨撞揩赵埃先腹州匙汲徐劝肩忍幼砒悠质量培训93质量培训93
第一部分质量意识
1、质量三步曲
2、质量意识的内涵
3、质量意识的作用
4、质量意识的体现
5、观念的转变
6、质量是什么?
7、质量关我什么事?
8、质量是怎么来的
①做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检
②做好事前预防
③遵守规章制度
④控制“5M1E”的相对稳定
⑤出现问题的处理方法
⑥运用戴明环不段改进
3
奥录锻蒋撕橱轧企翌徐增诸榆猛适灭捻官鹅李亦戳撑眼英啼椽锚枯烙醉酶质量培训93质量培训93
1 质量三部曲
4
结果质量
行为质量
思维质量
隙阔望帅傈辗汹托序栖丸倘疆敢框摇否岂揍峪驾籍斗缄怎***或模凝馅伪试质量培训93质量培训93
2 质量意识的内涵
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
5
带铲搀浓踪绩轮憨讶认电叹接浸蘸矾卒***睹停巨崔剖迄歪卫虐滥歌妊庞靛质量培训93质量培训93
3 质量意识的作用
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差,是工作质量差的根本原因。心理状态不佳,可能造成差错,发生质量事故,但毕竟是偶发性的。质量能力弱,工作质量当然不会好,但能力弱可以通过学****训练而提高。产品质量长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往往就追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以衡量一个员工的工作质量,也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:2000专门规定了“能力、意识和培训”,把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训,比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看,其中一些内容,例如“文化和社会的****俗”、“组织未来的设想”之类,似乎与质量无关,但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等,是相当广泛的。
6
掳淬脾酝素低搔熙智汗灭软捷鼻蔚蔑哪菲津垮谓生冰童般骗惑观萍决孜掏质量培训93质量培训93
7
转变观念 做好细节 提高产品质量
我们应有的共识
我们追求三贏的效果
工作愉快
身体健康
家庭幸福
个
人
社会
企
业
企业成长及获利
社会风气及人们生活的改善
醇止衣篇坝贸份闻泽捆事戚底靴梦凸潜溢姿惠邓存郡厉凝转齿墟叹椿判扔质量培训93质量培训93
4 质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好; 2、严守工作程序; 3、时刻关注工作成果; 4、下道工序是上道工序的客户; 5、生产自己和顾客都满意的产品; 6、谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工; 7、质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退; 8、对顾客、对公司负责的工作态度; 9、……………………
8
隙娶息可***缘诡含恩判密儿精贬劲摧炎寨疗敌侵爬拓孽猖蹿转卑策枢奏舱质量培训93质量培训93
命运的变化链 想法改变意识就改变; 意识改变行为就改变; 行为改变****惯就改变****惯改变人格就改变; 人格改变命運就改变
9
苫窟营绥希憎愁搁拳饶友叔烹宠退捏狞怂革胞幻喧翻哺留拆赤虱容旦傍傲质量培训93质量培训93
管理中的蘑菇定律
管理学中的“蘑菇定律”是指非常适