文档介绍：腿客服面试问题及答案螇求职必不可少的阶段就是面试,面试可以说是决定你是否求职成功的关键。那么,在面试过程中如何更好的回答面试官的问题呢?下面,我们就来看看客服面试问题及答案。蚄1、遇到难缠客户您将如何处理?莀做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).蕿在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进薈提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题, 2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?螂作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:羈在通话过程中:芈(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,:莇(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,:读书,饮食调整,运动,:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力, 3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法袇(1)您的邮箱是通过哪种方式或类别收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)薅(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)蚅(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)莂您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)薀(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)芅提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训, 4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?蒀作