文档介绍：物业知识培训大纲
第一章物业与物业管理
物业的含义、特点、分类
、来历、发展
(微观和宏观)
、组织形式与机构设置
第二章物业管理的前期介入与接管
第三章入伙管理及常用文书
第四章装修管理与客户管理
第五章小区环境与物业绿化管理
第六章小区安全、车辆、消防管理
第八章物业附属设备设施维修养护
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此培训大纲只是简单讲述物业管理中经常用到的一些常规知识,对于一个合格的客户经理及物业人员应该也是必备的知识。后期将会把此方案中的分项进行更详细的讲解及拓展知识的讲解。(每课时至少有两个案例分析)
培训时间: 每个课时为两个小时,此大纲分五个课时进行培训;
第一章物业与物业管理
、特点、分类
物业主要包括三个部分:①已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物;②与这些建筑物相配套的设施和设备;③相关的场地及内部非主干道。
物业定义为:已建成并竣工验收、投入使用的各类具有使用功能的建筑物及其配套设施、附属设备设施及其相关场地。
作为土地与建筑物的总和的物业,它与其他工业产品有着本质的区别,主要为以下几点:
(1)使用的长期性。根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》的规定,土地使用权出让最高年限如下:居民用地为70年,工业用地为50年,教育、科技、文化、卫生、体育用地为50年,商业旅游、娱乐用地为40年,综合或者其他用地为50年。土地使用全及其地上建筑物、其他附着物所有权由国家无偿取得。
(2)位置的固定性。略…
(3)建设的长期性与投资的高额性。略…
(4)价值上的保值性和增值性。随着时代的进步,人口的增加对不动产需求量也是在不断递增的,也就带动了物业的增值,对于物业的保值,也就对物业管理活动中对物业的日常维护,使其保值增值。
(5)形式上的多样性。略…
(6)受政策的影响大。略…
物业可以从不同的角度进行分类。
(1)按功能划分;居住型、非居住型及综合型三大类,各类居住型建筑是物业的主体。
(2)按产权划分;物业所有权人不分法人、其他组织、国际。
(3)按经营性质划分;收益性物业和非收益性物业两类。
、发展
我国于2003年9月1日颁布并实施的《物业管理条例》第二条称:“物业管理是指通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序活动。”
广义上的物业管理是指对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理,同事对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、庭院绿化、道路养护、车辆停放等实施统一管理,并向业主和使用人提供去昂方位的服务。
从狭义上讲,物业管理就是为了保持房屋的完好,附属设备、设施的正常使用和相关场地的使用有序而对各类建筑物附属设备、设施以及场地进行的管理。
随着物业管理行业的发展,物业管理集管理经营、服务为一体:不但向物业管理,还向物业所有人和物业使用人提供各种服务,其外延越来越广。除了清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、消防安全等以外,还接受业主和使用人的委托服务、特约服务,并提供电器维修、室内装潢、商务中心等经营服务。
物业管理的对象是物业,而服务对象是人。就是由物业管理经营专业机构人员,受物业所有人(业主)的委托,依照有关的法律、法规,按照合同和契约,运用现代化的管理科学先进的维修养护技术,以经济的手段管理房屋及其附属设施,并对房屋周围的环境实施有偿管理活动的总称。
注:物业管理行业的发展详细参考见备用资料。
物业管