文档介绍：管理中的“沟通艺术”(山西工商学院商学院12级工商管理二班郭翔学号:201215024213)【摘要】:沟通无时无刻不在。然而,在现代“高楼大厦”的海洋里,人与人之间这种简单的对话、亲切的称呼等思想交流方式正逐渐被一点点的“吞蚀”,一点点的“消失”。彼此间思想情感的接收与传递被一层层的“隔离”,人与人之间的思想交流与沟通受到了“严重”的压制,并且已延伸到组织或者说企业的经营管理,特别是企业内部管理人员与操作人员间,那种简单、真诚、有效的沟通方式正一步步的被“减弱”。因此,如何使一塘“死水”通过开渠、开沟使两水相通,甚或多水相通后,变“死水”为“活水”则成为企业经营管理中至关重要的一“环”。【关键词】:沟通交流理解有效沟通是群体以及组织生存和活动的基础,良好的沟通技能决定着管理质量、组织绩效和员工的士气,即有效沟通。沟通不畅快则可能引起群体内部甚至群体之间的冲突,也就是我们常说的无效沟通。在企业里领导与员工的沟通常常会出现这样两个问题:一是领导过分修饰的语言,令员工都听不懂;二是领导没有听到员工的心里话,这里的“听到”包括听完整了和听明白了两个方面。也许有人会问:沟通对于企业而言真的很重要吗?它究竟能为企业发展带来什么好处呢?个人认为,有效沟通至少可以为企业带来以下三种显著效果:1、收集有益的建议和智慧。2、发现和解决企业内部问题,改进和提升企业绩效。3、改善和增进企业各部门之间的合作。通过沟通,可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解,只有充分的了解才能实现相互理解,只有深刻的理解才能实现良好的协作。虽然沟通能给企业带来这么好的效果,可是在现在这个社会里,很多企业都会面临沟通困难的问题,而且这也是影响到企业发展。就像这次的客户,其实员工的不积极主要是因为领导没有很好的与员工沟通,员工不能了解企业的思想、领导的思想,最终员工就会曲解企业对他们的关心,以至使他们产生消极的态度。要想改变这一问题,领导必须做到以下几点:1、领导做出决策时,要有人出面与员工面对面的解释清楚,让员工了解企业的困境,让他们知道现在企业需要他们的支持和理解。2、学会真心聆听员工所说的话,即使他们的意见不一定被采纳,也要让他们知道企业是很关心他们的,让他们觉得自己是企业大家庭的一员。3、不要认为员工已经明白你的意思。有时和员工沟通完后,问问他们明白没有,听听他们对这次沟通的感想,同时也可以通过他们的反馈了解自己在沟通上的缺点或不足之处。4、注意自己的肢体语言,不要让沟通受情绪的影响。很多时候这些细节的动作都会影响到沟通的质量,影响到对方对自己意思的理解。5、减少沟通的层级。层级越多,信息的失真的可能性就越大,最终当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此领导与员工沟通时尽量减少沟通的层级。其实沟通这门学科是需要经常的实践,多改变沟通的方式,听听别人的意见,学学成功人士的经验,最后终结出一套自己的沟通方式,但是其实质是不变的——信息的传递,内容是不变的——听和说。沟通的方式多重多样上行沟通。上行沟通是指在党和国家机关中,下级公务员向上级表达意见和态度的沟通方式。诸如下级向上级定期或不定期的工作汇报、反映情况和问题等,都属上行沟通。上行沟通的优点是:下级能将自己的看法、意见向上级领导反映,获得一定的满足,能够增强下级公务员的参与感;同时,上级领导可以通过公务员的