文档介绍：服务员工作总结:客房服务员年终总结工作总结网权威发布服务员工作总结:客房服务员年终总结范文,服务员工作总结相关信息请访问工作总结网。这篇关于服务员工作总结:客房服务员年终总结范文,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助!年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:1、 微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制•微笑是最生动、最简洁、、 精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美•员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧•“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、、 准备即要随时准备好为客人服务•也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备•准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好•如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,、 重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人•员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象•这是员工看他们穿戴随便,消费较低,,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少•我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,“客人是我们的衣食父母”.5、 细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,、 创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造"家”的感觉,、,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象•现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样