文档介绍：摘要应再单纯追求统计上的市场占有率,而应该更加关注市场份额的质量,也就是忠诚顾客的数量。顾客满意是顾客忠诚的先决条件,现代企业营销的争能力提供理论支持和实践借鉴。内涵和影响因素进行了深入的分析,提出顾客满意的本质是顾客购买和消论文对顾客购后行为进行了系统的分析,重新界定了顾客购后行为的概念,提出了顾客购后行为的分类,研究了顾客购后行为的影响因素,重不同的购后行为。从而验证了论文提出的顾客购后行为可以映射顾客满意随着技术进步的迅猛发展,市场需求方式的变化和顾客主体意识的增强带来了企业竞争焦点的转变。为了在市场竞争中立于不败之地,企业不一个核心内容就是寻求顾客的满意。相应的,顾客满意、顾客满意度评价也成为营销理论研究中的一个热点问题,同时营销界对消费行为的研究焦点也开始从顾客的购前行为、购中行为向购后行为转移。论文的写作目的是在深入剖析顾客满意与顾客购后行为关系的基础上,形成创新性的评价顾客满意度的思路和方法,为企业了解自己的顾客满意程度,正确实施顾客满意战略提供依据,从而为我国企业提高市场竞在对国内外学者研究成果系统回顾的基础上,论文首先对顾客满意的费产品后所形成的不同强度的情感反应;顾客满意的主要影响因素是顾客在购后对产品的感知绩效和比较标准的未确认。其次,论文对现有的顾客满意评价模型和方法进行了归纳和剖析,指出了以调查数据为信息来源,以结构方程为主要手段的顾客满意度评价所存在的问题与不足。点探讨了顾客购后行为的测度与研究方法。论文利用普通相关分析、����相关分析等手段,证明顾客满意程度可以影响顾客购后行为,不同的满意程度将引发不同的顾客购后行为:顾客满意属性对顾客购后行为有影响,即顾客在不同属性上的满意程度会影响顾客所采取的购后行为类型,或者说不同属性相同的满意程度会引发程度的设想。最后,基于以上分析,论文设计了基于顾客购后行为的顾客满意度评基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究
价模型,提出了利用灰色综合评价进行基于顾客购后行为的顾客满意度评价的方法。论文的实证研究表明,基于顾客购后行为的顾客满意度评价能够增加顾客满意度评价的准确性,为企业提供了更丰富的营销决策信关键词:顾客满意:顾客满意度:顾客购后行为;评价哈尔滨工程大学博士学位论文息。
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哈尔滨工程大学学位论文原创性声明日期:�文甓≡录觙�献的引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本人郑重声明:,本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已本声明的法律结果由本人承担。作者�┳�:
第�滦髀���选题背景和目的��.�√獗尘�一现象的出现主要原因有以下两点:科技进步速度出现了历史性的变化,科技知识的更新速度不断加快。�世纪�年代以后,工程师和大学毕业科技进步速度的加快不仅使新产品的出现速度加快,产品本身更新换代的周期也越来越短。如微型计算机,从��鋈思扑慊�奖继冖簦�潭���.��产品更新速度加快�世纪中叶以后,产品更新速度加快,市场上新产品层出不穷。这科技转化为产品的速度明显加快。目前人类社会科技进步的发展速度呈指数曲线增长。据联合国科教文组织的统计,科学知识的增长,�世纪是每�年增加�叮��兰椭幸�是每�年增加�叮��兰��甏�院笤蚴敲扛�至�暝黾觢倍。从二战结束到�世纪�年代的�余年间人类社会所获得的科学知识占人类所有的科学知识的�%:而从�世纪�年代开始到�世纪末的�多年里,人类社会所获得的科技成果比过去两千年的总和还要多。相应的,生的知识在�旰蠹从幸话胫J冻戮晒�薄�与过去相比,科学技术从发明到应用的时间间隔大大缩短。在�世纪,科学技术转化为生产力的周期一般需要几十年,例如,电动机从发明到应用共用了�年,电话用了�年,无线电通信用了�年,真空管用了�年。进入�世纪后,这一时间的间隔大大缩短。如雷达从发明到应用只用了�年,蒸汽发动机只用了�年,电视机只