文档介绍：建立良好的职业形象

金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范
人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范
待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现
精神的文明和行为的规范
酒店员工文化、修养和素质的综合表现
礼貌礼仪的概念
建立良好的职业形象
金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范
礼貌礼仪的意义
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礼貌礼仪与工作姿态是店容店貌的最有生气的部分。步入岗位犹如走上舞台,人们都在注视你,寄予期望,我们应该将最完美的形象献给宾客。
给客人留下美好的第一印象
对顾客而言,你是酒店的代表。
顾客很多时候会根据你给他的第一印象去评价酒店的服务的水平。
我们永远没有第二次机会来给我们宾客第一印象。
礼貌服务的宗旨
通过高品质的服务使顾客满意,经营蒸蒸日上。
她们给你的感觉有什么不同?
礼貌服务的原则
热情专业化

友好职业化

尊重用心投入
服务礼仪的范畴
协调优雅的仪表
温雅大方的举止
礼貌得体的语言
礼貌礼仪规范---仪表仪容
清洁整齐仪表端庄
----微笑----指甲
----面部----着装
----化妆----饰物
----发型----卫生