文档介绍：专业导购技巧之入门篇
宁波奇帅电器有限公司
2011年
课程内容
一、导购的涵义
二、导购的职责
三、导购的要求
四、导购的日常工作流程
五、优秀导购20准则
六、我们的顾客
一、导购的涵义
形象代言人
沟通的桥梁
服务大使
二、导购的职责
站在顾客的角度
为客户服务
帮助顾客在购物是做出最明智的选择
二、导购的职责
站在企业的角度
宣传品牌
产品销售
产品陈列
收集信息
填写报表
其他
三、导购的要求
基本素质要求
导购应掌握的基本知识
优秀导购的要求
(一)微笑:微笑能传递真诚
导购员要对顾客“三笑”
一是顾客来到柜台前时,导购员要笑脸迎接;
二是要向顾客笑脸介绍产品
三是顾客或者买下或者空手而去,导购员都要笑脸相送
如何练习微笑
(1)从早上起床至到卖场之前的这段时间,注意不要和他人发生不愉快的事情,以防破坏好心情。
(2) 即使发生了什么不愉快的事,一旦到了卖场,就应该把它忘掉。
(3) 每天早晨起床之前,可面对镜子练习一分钟微笑。
(4) 到卖场之前,反复对自己说三次:“今天一整天都不要忘记面带笑容,今天一定要卖掉**台洗衣机。”
(5) 到了卖场即使发生了不愉快的事情,也一定要提醒自己绝不生气。
(6) 营业结束后,要反省自己今天有没有对顾客微笑。
(二)注意形象
导购员要做到“四美”:
服饰美:和谐、大方、穿戴整洁
修饰美:美观、淡雅、讲究个人卫生
举止美:言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情稳重、动作干脆利落
情绪美:热情洋溢、精力充沛
(二)注意形象
1、着装
原则:清洁干净、容易工作
要求:勤于更换、每天检查,积极改进个人形象
2、正确的基本动作
(1)正确的站姿:
眼睛平视,肩膀放松,伸直腰背,手指伸直并拢,紧贴侧面或是交叉放于身后,脚跟并拢,脚尖微微张开。